1win Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Привет, команда Casinoguru!

Я запросил вывод своих средств, и команда 1win заблокировала мой счет.

Я открыл свой счет 1win где-то в 2021 году. После внесения депозита у меня возникли проблемы с получением OTP на зарегистрированный адрес электронной почты. После нескольких попыток решить эту проблему я надолго забросил счет.

Несколько дней назад мне удалось изменить зарегистрированный адрес электронной почты на Gmail и теперь я могу получать одноразовые пароли.

Я продолжил делать вывод 480 usd 2 декабря 2024 года на криптокошелек. Прождав несколько дней без получения средств, я связался с командой 1win, только чтобы они запросили документы для проверки аккаунта, что я успешно и сделал.

Сегодня я получил сообщение от команды 1win о том, что мой аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7.

Я просто хочу вернуть свои деньги, и мне все равно, захотят ли они заблокировать мой аккаунт навсегда.

Пожалуйста, помогите мне любым возможным способом. Мне нужны средства сейчас

Дорогая, дорогая,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы изменили адрес электронной почты в учетной записи, созданной несколько лет назад, или открыли новую, вторую учетную запись в этом казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы подали документы на KYC? Какие-либо из ваших документов были одобрены?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru а также все другие сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Вероника!

Ниже приведен мой ответ на ваши вопросы:

1. Я сменил адрес электронной почты около недели назад. Я не создавал другую учетную запись.

2. Мой аккаунт был заблокирован вчера, через несколько дней после того, как я подал документы для прохождения процедуры KYC.

3. Мои документы и проверка лица были одобрены для проверки.

4. Я играл в живом казино.

5. Я не накапливал никаких выигрышей и не участвовал ни в каком бонусе. Фактически я внес 500usd в 2021 году. После игры в живом казино я проиграл 20usd. Я пытался вывести 480usd, но не вышло.

PS: Я переслал всю переписку с 1win на ваш адрес электронной почты.

Спасибо за все, что вы делаете.

Спасибо за ответ. Вы полностью отыграли свой депозит в 500 долларов США или сделали только одну ставку в казино?

Когда вы в последний раз играли в игры в этом казино?

Он был полностью отыгран. Вот почему я потерял 20usd и теперь у меня баланс 480usd.

2 декабря — день, когда я в последний раз играл в игру на 1win.

Спасибо