Jackpot.com Casino - Игрок запрашивает возврат.

22 декабря 2022 года я проиграл около 1300 фунтов стерлингов в игровых автоматах и казино jackpot.com. Моя проблема в том, что я достиг своего дневного лимита депозита в 1000 фунтов стерлингов после примерно 6 часов азартных игр с 12 до 18 часов. Затем я увеличил свой лимит до «безлимитного» в настройках своей учетной записи, и в соответствии с политикой более безопасных азартных игр на веб-сайтах активация увеличения должна занять 24 часа после периода охлаждения и разговора с агентом. Однако я смог внести больше денег в течение следующих 30 минут, за которые я потерял 780 фунтов стерлингов. Я считаю, что мне должен быть выдан полный возврат средств, поскольку я не должен был вносить депозит.

Дорогой Дхбла,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Настроили ли вы ограничения на депозит в своем аккаунте или запросили их в службе поддержки казино? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со снимком экрана с историей депозитов на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Dhblah, за письмо и пересланные скриншоты. Я создал учетную запись и попытался установить лимиты депозита:

Сначала я установил дневной лимит в 1000 евро. Через несколько минут я попытался увеличить его до €5000, но пришло предупреждение, что он будет изменен только после истечения предыдущего лимита.

Не могли бы вы подсказать, до какого именно момента должен был действовать предыдущий лимит депозита? Сохранили ли вы какие-нибудь скриншоты из своего аккаунта в казино, пожалуйста?

Привет, я перевел 100 на свой PayPal в 18:00, попытался внести 50 на jackpot.com в 6:19, но появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я могу внести только 15, на что я и сделал, затем я изменил свой лимит, но смог внести депозит снова в 19:53 у меня нет скриншотов с изменением лимита, так как я не ожидал, что возникнут проблемы.

Дорогой Дхбла,

Пожалуйста, поймите, что мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы установили ограничения на депозит. Единственным доказательством того, что ваш депозит не прошел, является сообщение об ошибке. Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино, пожалуйста?

Привет

на днях я получил от них это электронное письмо, подтверждающее, что мой лимит депозита автоматически установлен до 1000 фунтов стерлингов, но если вы сравните скриншот транзакций PayPal от 22/12, вы увидите, что я смог внести гораздо больше, чем это, кроме того, что у меня нет других доказательств.

Дорогой Дхбла,

Я получил несколько скриншотов нескольких транзакций. К сожалению, я не могу подключить их к конкретному казино. Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира казино? Это был бы самый простой способ доказать, что вы смогли внести более 1000 фунтов стерлингов, что является автоматическим дневным лимитом депозита. Заранее большое спасибо.

Казино заблокировало мою учетную запись, это произошло, как только я отправил им электронное письмо по поводу проблемы, поэтому у меня нет доступа к кассе моей учетной записи.

Большое спасибо, Dhblah, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу помощь очень ценится

Привет Дхбла,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет

Казино, наконец, ответило на электронное письмо, я не уверен, что то, что они сказали, верно, поскольку, по-видимому, дневной лимит депозита для них отличается от других компаний. Прикреплю скриншоты письма.

Спасибо

Дорогой Грег,

Я надеюсь, что наша электронная почта находит вас хорошо.

Обратите внимание, что, проанализировав ваш запрос, технические специалисты Jackpot.com должным образом подтвердили, что действия, осуществляемые через вашу учетную запись игрока, в частности ваши лимиты депозита, функционировали без ошибок.

Соответственно, обратите внимание, что наша команда по работе с клиентами отправила вам электронное письмо с более подробной информацией, объясняя установленные лимиты депозитов и причины, по которым ваши лимиты не были превышены.

Мы надеемся, что теперь этот вопрос будет урегулирован к нашему обоюдному удовлетворению. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, наша команда по работе с клиентами остается в вашем полном распоряжении.

Спасибо и наилучшими пожеланиями,

Команда по работе с клиентами Jackpot.com

Дорогой Дхбла,

не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Дорогой Дхбла,

Подтверждаю, настройки ответственных игровых инструментов могут различаться в зависимости от казино. Я всегда рекомендую вам перепроверить это в поддержке казино. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

Нет, это здорово, спасибо, я очень ценю вашу помощь.

еще раз спасибо и берегите себя

Дорогой Дхбла,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф