Игрок из Греции заблокировал свой аккаунт на сайте Leon.bet, что не позволило ему делать ставки и снимать средства на общую сумму 510,28 евро. Несмотря на предъявление документов, проблема осталась нерешенной. Игрок смог вывести только €130 из своих общих средств, однако он не уточнил, почему не был выведен остаток. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Привет, гуру.
У меня проблема с Leon.bet.
Компания без причины заблокировала мой аккаунт, я не могу делать ставки или снимать средства в размере 510,28€.
После бесчисленных проверок с помощью удостоверений личности и бумаги с датой и словом «Леон» прошло 10 дней без ответа. Они попросили видеозвонок, но я не могу этого сделать, потому что я работаю в офисе в те часы, которые они хотят, и, очевидно, не могу провести видеозвонок.
Кроме того, осталось 7 дней до закрытия моего счета и, как они заявляют, украдут мои деньги. Средства — это не все выигрыши. По моим расчетам, 312€ — это мои собственные деньги, а остальное — выигрыш.
Я бы хотел, чтобы они позволили мне снять всю сумму.
Дорогой Мантрокс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Все ваши документы одобрены и не хватает только видеозвонка? Боюсь, что казино при необходимости может потребовать видеоверификацию. Пробовали ли вы предложить удобную для вас дату и время?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил фотографии моих греческих водительских прав. Греческое удостоверение личности, селфи, а также селфи с удостоверением личности и датой этого дня. Документы одобрены, но счет остается заблокированным.
Вчера я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что я не смогу совершить видеозвонок в доступные часы, потому что в офисе компании я работаю в строгой обстановке.
Я еще не получил ответа. Но дни идут и до окончательного закрытия моего счета и незаконной конфискации моих денег осталось 4-5 дней. Господа отвечают раз в два-три дня, если у них будет желание.
Удалось ли вам организовать видеозвонок в подходящее время? Пожалуйста, дайте мне знать.
Эти мошенники из 510 евро, которые были у меня на счету, разрешили снять 137 евро и комиссию 5%. Итак, мне удалось снять 130 евро.
подальше от этих мошенников, ребята. Воруют деньги клиентов. Они хотят судебных исков
Не могли бы вы уточнить, почему вы получили только 130 евро? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько денег вы внесли в казино?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
