Игрок из Германии неоднократно просил закрыть счет через несколько электронных писем и контактов поддержки, однако казино не ответило и не обработало его запрос. Несмотря на то, что они выразили желание закрыть свой счет и отказаться от бонусов, они столкнулись с недружелюбным отношением к клиентам и отсутствием подтверждения в течение месяца.
Привет,
Я писал почти 10 раз с просьбой закрыть мой аккаунт.
До этого я уже обращался в службу поддержки более 10 раз и сообщал о своем желании закрыть свой аккаунт. Каждый раз они полчаса пытались настойчиво удержать меня в казино с помощью различных бонусов. Я каждый раз отказывался и заявлял, что мой аккаунт нужно удалить. В конце концов мне сказали отправить письмо на адрес с моим запросом на отмену.
Когда я упомянул, что уже писал им несколько раз и не получил никакого ответа, единственным ответом, который я получил, было то, что они ответят как можно скорее.
Первое письмо в службу поддержки было отправлено 14.11.2024! Это казино настолько недружелюбно к клиентам, что прошло уже больше месяца, а удаление моего аккаунта было отклонено и даже не подтверждено.
Я отправил электронные письма 01.12.2024, 07.12.2024, 11.12.2024, 12.12.2024 и 13.12.2024 и до сих пор не получили никакого ответа.
Я хочу, чтобы это казино наконец удалило мои данные и мой аккаунт, и надеюсь, вы сможете мне в этом помочь.
Дорогой Уникат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Есть ли у вас баланс на счете в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Доминика,
кредит составляет 1 цент.
Я переслал запросы.
Причина в том, что я не удовлетворен там, и поддержка клиентов не очень хорошая, поэтому я хотел бы удалить аккаунт.
ВГ
Дорогой Unikat, хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить пользоваться счетом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные счета в любом случае.
Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
