Игрок из Италии сообщает о проблеме с сайтом казино Rollbit, где депозит в размере $260 привел к сбою во время игры X-crash, не дав ему обналичить деньги, несмотря на увеличение баланса. Поддержка утверждает, что с их стороны никаких проблем нет.
В 12:23 я внес 260$ на
рулонный бит
Я играл в подбрасывание монеты, и все было гладко. Я решил сыграть в X-Crash. Я буквально сделал ставку на Crack с автоматическим выводом средств 1,04x, и это не было претензией. Я попытался нажать на вывод средств, и там было написано «ставка не найдена». Все, что я видел, это то, что баланс увеличивался, и я не мог вывести средства. Мой интернет был на скорости 200 миль в секунду. Мой Google работал нормально, все было в порядке. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что все в порядке.
Дорогой детектив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.f@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
