Игрок из Австрии сообщил, что некоторые средства, переведенные из банка, не дошли до его игрового счета. Они связались со службой поддержки, но все еще ждут решения. Многочисленные запросы на банковские выписки и скриншоты были предоставлены без удовлетворительного прогресса.
Более двух месяцев назад я трижды переводил со своего банковского счета 500 евро. Средства были успешно списаны с моего банковского счета, но на моем игровом счету оказалось только 1000 евро. Аналогичный случай произошел несколько недель назад с тремя транзакциями по 100 евро: только 100 евро поступили на игровой счет. Я уже некоторое время получаю отговорки от службы поддержки. Сначала мне сказали, что над этим работает соответствующий отдел, затем меня несколько раз просили предоставить банковские выписки и скриншоты, что я и сделал. Последний запрос заключается в том, что я определяю, какие транзакции не удалось выполнить. Конечно, я не могу предоставить эту информацию, потому что все три транзакции произошли в один и тот же день и на одинаковую сумму. И наоборот, казино не сообщает мне, какие транзакции оно действительно получило.
Уважаемый lillypeter,
Благодарим Вас за подачу жалобы и за пересылку квитанций об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронелла,
Большое спасибо за ответ. Проблема в том, что я не могу сказать, какой из депозитов не сработал. Всегда была одна и та же дата и одна и та же сумма. Вот почему я не могу допустить, чтобы мой банк отменил это. Если бы 0xbet сообщил мне, какие платежи (номера транзакций) поступили, это сработало бы.
С наилучшими пожеланиями,
лиллипитер
Большое спасибо, lillypeter, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо lillypeter за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино 0x.bet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозиты игрока не были аккредитованы, и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер! Спасибо! В любом случае, все платежи были произведены поставщику платежных услуг 0x.bet, а именно Retrust OU.
Спасибо за Вашу поддержку!
700 евро были зачислены на мой счет.
Уважаемый lillypeter,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
