У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств из-за несоответствия в представленном им имени. Их несколько раз просили предоставить банковские выписки, даже если платеж не был обработан.
Вчера я отправил запрос на выплату, но что-то пошло не так. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не указал правильное имя (не полное имя). В электронном письме также упоминалось, что деньги будут возвращены на мой счет на веб-сайте. К сожалению, это никогда не было сделано. Несмотря на то, что я обращался к ним несколько раз, я так и не нашел решения. Меня только несколько раз просили отправить банковские выписки, хотя они так и не произвели платеж.
Дорогой маркл ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC и проверки безопасности являются очень важными и важными процессами, во время которых казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши в прошлом? Изменились ли в последнее время какие-либо ваши личные данные или способы оплаты? Известно ли вам о том, что вы указали неполное или неправильное имя при регистрации учетной записи в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Единственное, что я сделал, это не написал свое полное имя в процессе вывода средств, а только инициал. После этого я получил электронное письмо о том, что снятие средств было отклонено, но я не получил свои деньги обратно на свой счет в казино. Несмотря на многочисленные просьбы и отправку двух банковских выписок (я даже не знаю, почему, потому что они не были выплачены), они по-прежнему отказываются возвращать мне мои деньги.
До сих пор нет денег и только ответ, что я должен подождать некоторое время
Теперь я даже получил электронное письмо, в котором говорилось:
«Мы связываемся с вами по поводу вашего предыдущего запроса. Из-за 3-дневного бездействия по запросу ***** статус был изменен на «Закрыто».»
Пока я не получил свои деньги назад... Это становится смешным.
То, что я не отвечаю на следующий день, не означает, что я не желаю вам помочь. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой участвующей стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять оперативные ответы, пожалуйста, поймите, что мы обрабатываем более 600 жалоб одновременно, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Отправка ежедневных сообщений не ускорит процесс; на самом деле это может иметь противоположный эффект.
Я правильно понимаю, что вместо полного имени вы указали только инициал?
Да, верно, и с тех пор деньги ушли. 0xbet отменил выплату, но деньги не вернул. И единственное, что они говорят, это то, что мне нужно немного подождать
Большое спасибо, marcl, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, marcl, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино 0x.bet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему снятие средств не было возмещено, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый Казино-Гуру,
Средства были возвращены на баланс пользователя из-за некорректных данных при обработке вывода.
Пользователь был уведомлен об этом по электронной почте.
С уважением,
Команда 0xbet