Игрок из Таиланда попытался вывести 830 TRX (около 96 долларов США) после выполнения требований казино по ставкам. Хотя статус вывода был отмечен как «одобрено», средства не были отправлены из-за предполагаемой технической ошибки в платежной системе. Проблема сохранялась в течение трех дней. В конечном итоге средства были получены через 11 дней без уведомления и объяснений со стороны казино. Жалоба отмечена нами как решенная.
Я впервые играю в этом казино, и я хотел сыграть небольшую сумму, чтобы проверить процесс внесения и вывода средств, но оказалось, что он сильно задерживается.
Я внес 429 TRX и не использовал ни одного их приветственного бонуса и не претендовал на другую рекламную акцию позже. Я выполнил их 3-кратную ставку (применимо ко всем депозитам), и мой баланс стал 830 TRX. Затем я подал заявку на вывод средств.
Сначала статус был «заморожен», а на следующий день статус стал «одобрен», но деньги на мой кошелек не поступили. Когда я несколько раз обращался в их онлайн-поддержку, они всегда сначала сообщали мне, используя заранее написанный текст, что они проверяют вывод средств в очереди, и мне приходится ждать. НО когда я сказал им, что в моей истории транзакций это отображается как одобренное, они сначала сказали мне подождать 24-48 часов, чтобы отправить деньги, а теперь они говорят мне, что у них техническая ошибка в их платежной системе, и неизвестно, как гораздо дольше мне придется ждать этот 830 TRX примерно за 96 долларов США. Прошло 3 дня, и я не уверен, что происходит с их стороны.
Привет, Кемара!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 0x.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не проходил KYC, и казино никогда не запрашивало его ни в чате, ни по электронной почте.
Последний контакт произошел около 7 часов назад (примерно в то же время, когда была подана эта жалоба) через чат, когда мне сообщили, что у них возникла техническая проблема с оплатой во второй раз за 24 часа. И сроки решения этой проблемы назвать не удалось.
Также на главной странице их веб-сайта есть очень заметный текст с надписью «Нет KYC для криптоигроков», а я играл только с TRX.
Насколько я понимаю, как только они одобряют вывод средств (отображается в статусе и подтверждается в их чате), с их технологией это должно произойти очень быстро, особенно с учетом их высоких рейтингов. И, на мой взгляд, не очень важно, что это мой первый вывод средств, поскольку они уже закончили рассмотрение и одобрили транзакцию.
Если это реально, как утверждала их команда, то остаётся только решить технические проблемы с оплатой, и сделать это им следует как можно скорее, потому что медленные выплаты сильно подрывают мою уверенность при игре в их казино.
Я только что снова связался с их службой поддержки и отправил скриншоты всего разговора.
На этот раз агент не ответил ни на один из заданных мной вопросов, но продолжал повторять:
«В настоящее время ваш запрос обрабатывается соответствующим отделом. Мы ценим ваше терпение в этом вопросе. Как только у нас появится новая информация, мы свяжемся с вами по электронной почте».
Я запросил обновления, а также причину, по которой они не смогли отправить вывод средств, несмотря на статус транзакции «одобрено», а также конкретную обработку, которую они проходят. Агент только что повторил 4 раза, не получив никакой полезной информации, за исключением того, что мне нужно было набраться терпения, и я не могу сказать, каково «обращение» «соответствующего отдела».
Агент также не смог подтвердить одобренный статус или техническую проблему с платежом , как ранее упоминала его команда, что, на мой взгляд, вызвало несоответствие.
Кстати, даже в этом последнем контакте необходимость KYC или какой-либо проверки не упоминалась.
Также, если это актуально: я подтвердил свой адрес электронной почты и включил 2FA.
Всем привет,
Если рекомендуемое время ожидания составляет 14 дней после запроса на вывод средств, и поскольку в настоящее время я не получаю обновлений, я хотел бы попросить вас приостановить рассмотрение этой жалобы на данный момент.
Сможете ли вы повторно открыть эту жалобу, если я все еще не получу средства по истечении 14 дней с даты запроса?
Привет, Кемара!
Закрывать жалобу принципиально нет смысла, можно просто подождать, пока истечет срок.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Средства наконец получены через 11 дней без уведомления и объяснений со стороны казино.
Очень плохое обслуживание клиентов.
Никому не порекомендую это казино.
Никому не порекомендую это казино.
Похоже, что 0x.bet не имеет лицензии. Они не предоставляют никакой информации о своей лицензии, а отображаемый ими значок подтверждения лицензии Кюрасао, требуемый всеми законными лицензиатами Кюрасао, просто указывает на главную страницу казино, которая является абсолютно фальшивой. Нелицензированные казино по сути являются пиратскими операциями, поскольку они могут делать все, что захотят, и нет никаких органов власти, которые могли бы сказать им иначе.
0x.bet является частью группы казино Casbit, а некоторые другие их объекты являются известными мошенническими и пиратскими казино. Быть частью этой группы — НЕ хороший знак.
Никому не порекомендую это казино.
Похоже, что 0x.bet не имеет лицензии. Они не предоставляют никакой информации о своей лицензии, а отображаемый ими значок подтверждения лицензии Кюрасао, требуемый всеми законными лицензиатами Кюрасао, просто указывает на главную страницу казино, которая является абсолютно фальшивой. Нелицензированные казино по сути являются пиратскими операциями, поскольку они могут делать все, что захотят, и нет никаких органов власти, которые могли бы сказать им иначе.
0x.bet является частью группы казино Casbit, а некоторые другие их объекты являются известными мошенническими и пиратскими казино. Быть частью этой группы — НЕ хороший знак.
Дорогая Кемара,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
