Игроку из Эквадора не удалось вывести деньги, несмотря на то, что поддержка казино сообщила, что все в порядке. Ранее она успешно выводила средства и прошла процесс проверки, но конфигурация ее учетной записи не позволила ей вывести средства. Несмотря на многочисленные обращения, проблема осталась нерешенной, и игрок почувствовала, что ее средства были украдены. Жалоба была нами отклонена в связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы.
Доброе утро, мне не дают вывести деньги, но поддержка говорит, что все в порядке, воры.
Дорогой 12abrilnayeli22,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы считаете его ожидающим рассмотрения или оно уже обработано казино?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я успешно осуществил несколько выводов средств, прошел процесс проверки, но хочу произвести вывод средств, и появляется следующее сообщение: #Текущая конфигурация вашей учетной записи не позволяет вам выполнить это действие. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов за помощью # для меня они уже украли мои средства, больше ничего не нужно, они говорят мне подождать, они анализируют их, прошло несколько дней, я не думаю, что они настолько неэффективны
Есть ли вероятность, что вы активировали бонус и еще не завершили отыгрыш?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
