Аккаунт игрока из Индии заблокировали без объяснения причин. Казино проинформировало нас, что не будет участвовать в разрешении жалоб, поданных на сайте Casino.Guru, поэтому дело не рассматривается.
Я пользовался сайтом как обычно.
Внезапно, когда я авторизовался, это не позволило мне.
Я написал в службу поддержки по электронной почте, они сказали, что аккаунт закрыт из-за нарушения TC.
Они не упомянули, какая часть ТК была нарушена. Они сказали, что отправят мне сумму депозита, но после этого ответа не было.
Дорогой Мару,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы выигрыши или ваш аккаунт заблокировали сразу после внесения депозита? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт и сколько дней назад вам обещали возмещение?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Да, депозиты около 44k, остальные - выигрыши.
Подтверждение аккаунта еще не выполнено. Счет был открыт 2 месяца назад.
Я не получил ни одного электронного письма после того, как они закрыли счет без намека. Я связался со службой поддержки по электронной почте, они сказали, что учетная запись закрыта, и никакой дополнительной информации по этому поводу не будет. Поэтому я попросил их вернуть депозиты, которые они запросили для моих банковских реквизитов. Я дал им банковские реквизиты через 4 дня, после чего ответа не последовало.
Большое спасибо, Мару, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мару!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить 10cric Casino к этому обсуждению, чтобы помочь нам разрешить этот случай.
Прошу казино 10Cric ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку нам сообщили, что 10Cric Casino не будет участвовать в разрешении жалоб, поданных на Casino.Guru, и не ответили на этот конкретный случай, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неурегулированную», что приведет к отрицательно повлиять на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.