Казино 12Play выплатило только 4 355,36 сингапурских долларов из общего баланса моего счета в 25 879,41 сингапурских долларов. Они необоснованно конфисковали остальную часть суммы в размере 21 524,05 сингапурских долларов.
Никаких точных объяснений почему не было дано, только расплывчатая оправдательная фраза «нарушение общих правил игры», которая не означает ничего конкретного. Мой аккаунт был навсегда закрыт.
Мои игры были вполне нормальными. Внесите депозит, получите бонус. Играйте через ролловер, даже больше. В некоторых случаях я играл без бонуса. Все игры полностью соответствовали их условиям. Я прочитал их условия.
Я вставлю сюда электронное письмо их руководства и свой ответ на него, чтобы все люди могли публично засвидетельствовать и увидеть (если это должно послужить предупреждением об их потенциально мошеннической деловой практике):
Уважаемый клиент,
Вот окончательные решения 12play Management.
С сожалением сообщаем вам, что вы занесены в черный список 12play, поскольку активность вашей учетной записи «*******» нарушает общие правила игры.
Мы продолжим возврат средств на общую сумму 4 355,36 сингапурских долларов и с этого момента навсегда закроем учетную запись.
Вступает в силу: 02.13.2024
Нежное напоминание:
Если мы обнаружим, что есть еще одна новая учетная запись, выполняющая те же действия, мы занесем ее в черный список и конфискуем все средства со счета без какого-либо уведомления.
С наилучшими пожеланиями
12play Управление.
Мой ответ по существу:
Уважаемое руководство 12play!
пожалуйста, укажите мне на конкретное предполагаемое нарушение общих правил. Напротив, я утверждаю, что мое игровое поведение соответствовало вашим правилам, и этот факт был даже дважды подтвержден в вашем чате службы поддержки, где я специально спрашивал совета, можно ли требовать хотя бы несколько безлимитных бонусов на депозит в день. Я приложил все усилия, чтобы следовать всем вашим положениям и условиям.
Имейте в виду, что вы снова и снова практически начисляли бонусы на мой баланс. Я каждый раз играл намного больше, чем минимальные требования по ролловеру. Иногда я играл вообще без бонуса.
У меня есть доказательства моего безупречного поведения с клиентами в виде скриншотов разговора в чате.
///
Я прикреплю скриншоты к Casino.guru, чтобы вы тоже могли их увидеть. Я сделал скриншоты разговоров в чате, где меня заверили, что, по их мнению, совершенно нормально играть и получать несколько бонусов на депозит в день.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Автоматический перевод: