ГлавнаяЖалобы13Bet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

13Bet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

13Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.12.2022 | Разрешено : 18.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии не может вывести свой выигрыш из-за проблемы с платежной системой. Вскоре после того, как нам удалось связаться с представителями казино, проблема была проработана и в конечном итоге решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. У меня есть аккаунт в казино 13 bet, и у меня странная ситуация с моим последним выводом средств. У меня есть полностью подтвержденный аккаунт, я сделал большой депозит с помощью своего кошелька Skrill, уже сделал один вывод тем же методом, и последний снятие средств было отменено без причины. после того, как несколько раз было снято количество, которое у меня есть, всегда отменялось. сеанс чата, агент сказал, что система отказывает мне в выводе средств, потому что мой электронный кошелек Skrill находится в другом регионе, чем казино.

Я был удивлен, потому что я никогда не слышал об этом и не имел никакого смысла. Я сказал казино, что моя учетная запись полностью проверена, и уже сделал один вывод средств раньше, и это не было проблемой. Затем агент сказал связаться со службой поддержки Skrill, чтобы изменить адрес для региона казино (я зарегистрировался в Ирландии, где я сейчас живу, но у меня все еще есть дом в моей стране, Португалии, и адрес Skrill оттуда) house), и я не хочу менять адрес, потому что это не имеет никакого смысла, Skrill — это универсальный кошелек, и как Ирландия, так и Португалия могут совершать и получать платежи.

Пожалуйста, помогите мне решить эту ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Виктор *****


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Bufalo42,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вопрос, чтобы я лучше понял ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, если вы в настоящее время проживаете в Ирландии?

Я считаю, что изменение адреса вашего проживания на текущий для вашего кошелька Skrill не должно представлять для вас серьезной проблемы. Казино не сможет повлиять на принятие платежа Skrill, если адрес, который вы отправили для проверки, не совпадает с адресом в вашем кошельке Skrill.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, я португалец и у меня есть дом в Португалии, который является моим основным местом жительства, но я получил работу здесь, в Ирландии, и сейчас живу в Ирландии, чей адрес я уже отправил для проверки аккаунта, и это было принял. Мне кажется странным, что несколько дней назад я сделал вывод средств в том же казино, и проблем с тем же счетом не возникло.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не уверен, но думаю, что в Евросоюзе не обязательно менять адрес в аккаунте для совершения платежей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просто чтобы обновить ситуацию, казино говорит, что моя учетная запись Skrill должна находиться в стране, где я проживаю.

Я уже изменил адрес в своей учетной записи Skrill на тот же, что и у казино в моей учетной записи, давайте подождем до завтра, чтобы увидеть, решен ли вопрос.

Спасибо за прослушивание

Витор *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сага продолжается, после того, как я изменил свою учетную запись Skrill на тот же регион, что и учетная запись казино, она снова была отменена. Я начинаю уставать от этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Bufalo42.


Не могли бы вы сообщить, есть ли какая-либо дополнительная связь между вами и казино относительно этой транзакции? Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, был обмен электронными письмами, они просили изменить регион моей учетной записи Skrill, и после этого изменения мой вывод был снова отменен. Сказали, что попытаются решить. также предложили сделать это банковским переводом, но получение денег может занять до 10 дней, а я не хочу ждать так долго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще я сказал, что приму вывод по визе, через свою карту, но мне придется внести депозит, а я не хочу этого делать, смысла нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю твою точку зрения, Bufalo42.


Тем не менее, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть эти другие варианты, если вы хотите вывести свой выигрыш. Если казино не сможет обработать ваш платеж через Skrill, с нашей точки зрения будет справедливо предложить вам альтернативные способы вывода средств, которые могут потребовать повторного внесения депозита с использованием нового способа оплаты. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать. Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хочу максимально избегать любого другого типа вывода средств, потому что я не люблю длительные выводы средств, поэтому я всегда выбираю свой кошелек Skrill. Подтверждением моего адреса была банковская выписка с моего банковского счета, поэтому я не думаю, что мне нужно делать какой-либо депозит. Я не считаю справедливым вносить депозит минимум на 20 евро, чтобы запросить вывод, в котором я сделал все по правилам, и, возможно, ждать до 10 дней, чтобы получить деньги. Я предпочитаю, чтобы это было через Skrill

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Bufalo42, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Буфало42!


С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей 13 Bet Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После смены региона моей учетной записи Skrill по требованию казино (сказали, что я должен был изменить регион, в котором я проживаю), и ожидания 24 часов после последней попытки вывода средств, она снова отменилась, о чем мне не сообщают. Почему. Я начинаю думать, что они не хотят платить мне. 4 дня в такой ситуации начинает влиять на меня психологически.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Новое обновление моего статуса вывода средств. после очередной отмены и обращения напрямую к поставщику платежей (Skrill), с моей стороны нет проблем с моей учетной записью относительно платежей на мой счет, то есть проблема между казино и поставщиком платежей. Несколько минут назад я решил сделать 1000 евро банковским переводом и еще 500 с помощью Skrill, и я попросил казино обратить особое внимание на мой случай, чтобы вывод средств банковским переводом мог быть осуществлен как можно быстрее, и они сказали, что сделают. Теперь я жду, чтобы увидеть, действительно ли это казино надежно и честно в том, что оно говорит, и все зависит от следующих нескольких часов, и действительно ли они выполняют то, что обещали, несмотря на все неудачи, в которых я не виноват. , я буду оценивать это казино как надежное и честное и дам положительную оценку в конце этого процесса. Я буду ждать и видеть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Буфало42!


Мне удалось связаться с представителями 13 Bet Casino, и они уже предоставили нам ответ для вас, поэтому я публикую его здесь:


Уважаемый Витор,

Мы понимаем, насколько неприятна ситуация, и мы сожалеем о стрессе, который она вызвала. Однако хотим отметить, что злого умысла не было. Мы являемся лицензированным казино и, конечно же, мы не пытались удержать ваш выигрыш. Все ваши запросы на снятие средств были одобрены с нашей стороны, и вам было предложено использовать альтернативный способ оплаты, когда транзакции не увенчались успехом. Кроме того, ваш запрос на снятие средств посредством банковского перевода был обработан менее чем за два часа и успешно завершен. Мы все еще выясняем источник проблемы со Skrill и надеемся на ваше понимание, так как проблема довольно редкая. Мы отправим вам электронное письмо, как только получим ответ. Давай останемся на связи.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 13bets


Более того, судя по их ответу, похоже, что снятие средств с помощью банковского перевода сработало. Вы подавали заявку на дополнительные выплаты с использованием этого метода оплаты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил вывод переводом, и это было сделано. Положительное замечание для агентов, которые никогда не игнорировали меня и пытались решить мою проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bufalo42,


Все ваши выводы средств уже обработаны? Ваша проблема решена?

Пожалуйста, дайте нам знать, с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, они уже обработаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Буфало42!


Спасибо, что ответили на мои вопросы и порадовали нас хорошими новостями. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях