Игрок из Украины отправил все документы для проверки 2 месяца назад, но казино замолчало и статус проверки KYC неизвестен. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте.
Я отправил документы на проверку 23 января. После первой игры.
После этого я несколько раз связывался с казино. Я написал в поддержку. Я не получил ответ.
Я не могу получить деньги, я не знаю статус и результат проверки.
Я подозреваю, что казино незаконно захватило и удержало мои средства. Они игнорируют клиента и лишают меня моих прав как потребителя. Я зол и расстроен. Пожалуйста, свяжитесь с ними и помогите мне.
Уважаемый Коварт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел список стран с ограниченным доступом:
«Из-за правовых норм игры казино 1acasino не доступны игрокам со следующих территорий: Беларусь, Франция, Венгрия, Латвия, Португалия, Сингапур, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статиа и Сен-Мартен ), Турция, Украина, Великобритания, США ».
Поскольку мне кажется, что вы из Украины, я хотел бы спросить вас, удалось ли вам открыть счет как игрок из этой страны? Использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино справляется со своими правилами.
Не могли бы вы посоветовать, зарегистрировались ли вы как украинский игрок и сделали ли депозит или накопили ли вы выигрыш с бездепозитным бонусом? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я из Украины, это правильно. Я зарегистрировал свой аккаунт из Украины без проблем. Я не использовал дополнительный VPN для изменения местоположения. Я зарегистрировался из моей страны. Я был дома за компьютером.
Большое спасибо Коварту за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без? Если вы активировали или получили бонус, не могли бы вы переслать мне ссылку? После этого мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве. Заранее спасибо.
Уважаемый Коварт,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, извините за длинный ответ. На сайте казино нет ссылки на мой бонус. Может быть, это было временное действие.
Я сделал депозит в размере 100 евро, на моем счету стало 300 евро, значит, я получил перезарядку на 200%. Также мне пришлось сделать определенное количество ставок (Депозит + Бонус) * 35. Я сделал это.
Большое спасибо Коварт за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить 1ACasino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что должен сделать Коварт, чтобы полностью подтвердить свой аккаунт.
Мы хотели бы попросить 1ACasino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Коварт,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.