Игрок из Украины использует промокод для получения бонуса и успешно выполняет условия отыгрыша. Увеличив свой реальный баланс до 30 000 грн, он пытается вывести 28 000 грн, но обнаруживает, что его баланс уменьшился до 2 000 грн. Казино утверждает, что вычет связан с получением выигрышей с бонусного баланса, что он оспаривает как мошенничество.
Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией в этом казино. Использовал промокод от стримера, который предоставляется раз в месяц. На баланс начислили бонус в размере 200 грн, который требовал оборота в 4000 грн. После отыгрыша суммы бонуса в 10 раз средства зачисляются на реальный баланс. Отыграл и получил 2000 грн. После этого продолжил играть на реальный баланс и увеличил его до 30000 грн. Решил вывести 28000 грн двумя частями по 10000 грн и одной — 8000 грн. Через некоторое время снова зашел в казино и обнаружил, что мои средства были списаны, на балансе осталось всего 2000 грн. Служба поддержки утверждает, что я сгенерировал выигрыш с бонусного баланса, отсюда и вычет. Однако на самом деле я увеличил свой баланс до 30000 грн с помощью реального баланса после отыгрыша. Я считаю, что это обман и мошенничество.
Привет, saniasadovuy,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Go Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
После того, как вы выполните требования по отыгрышу и баланс будет вычтен один раз, бонусные условия больше не применяются.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт подтвержден и верифицирован с февраля этого года. Также было сделано несколько депозитов и выводов. Бонус я получил от стримера, его можно использовать каждый месяц по 200 грн на балансе по промокоду, по которому я зарегистрирован как его реферал. Сегодня общался с казино, чтобы узнать, почему с меня списали 28 000 грн. Поддержка ответила, что эти средства я выиграл на бонусный счет, выигрыш составил 4 000 грн, я выиграл и у меня на счету было 2 000, так как бонус дается с суммы бонуса х10, с суммы 2 000 я вывел с реального баланса 28 000 грн, мне их списали, это мошенничество по моему мнению, спасибо за решение проблемы.
Я продолжал играть около 2-3 часов, баланс никто не трогал, я достиг 30 000 выигрышей и решил остановиться, средства были сняты с баланса только после того, как я оформил вывод, и вывод долго не одобряли, казино просто решило обмануть меня и придумать предлог, чтобы все списать, это не честно.
Добрый день, каково будет решение моего вопроса?
Добрый день, скажите пожалуйста, решается ли как-то вопрос, есть ли надежда, можно ли на что-то рассчитывать, вы обращались в саму компанию с претензией или вы иногда забывали обо мне, не знаю сколько ждать, вы ничего не пишете?
Привет, saniasadovuy,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, отправьте нам историю ваших бонусов и ставок (где видны конвертации), а также переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Их чат не сохраняется с сообщениями, я не могу их найти, вся перепись. А фото ставок и подтверждение отмены вывода могу предоставить.
Привет Саниасадовуй,
Есть ли какой-либо документ или экран на платформе казино, который четко показывает, что ваш выигрыш был конвертирован в реальные деньги? Я не смог определить это на предоставленных скриншотах, хотя это могло быть связано с проблемой перевода.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
А что это может быть за документ, я сделал скриншот истории для вас
операции по снятию, на фото четко видно, что я подал заявку на 3 снятия и они были отменены на сумму 28000 грн. После отмены снятия средства исчезли со счета.Я также дал вам суммы самых крупных выигрышей, которые у меня были, эту сумму, которую я представил на вывод, я вам еще раз прикреплю обрезанное фото.
Что еще хочу сказать, я зарегистрирован на всех их проектах казино всей линейки роялс, они заблокировали мне возможность использовать бонусы еще на двух проектах, так как я это проверил, после инцидента и спора в чате с поддержкой, за что с меня взяли деньги, не могу понять, зачем отменили бонусную программу в других проектах.
Вы долго отвечаете, проходит пару дней, я вам сразу отвечаю, как только вижу сообщение от вас. Я не хочу так долго тянуть, просто хочу понять, можете ли вы как-то помочь, вы еще даже не связывались с казино, для меня это важно и принципиально, почему я должен отдать свои честно выигранные деньги казино.
Привет Саниасадовуй,
Хотя казино четко заявляет, что после завершения отыгрыша игрокам следует запросить вывод средств и внести новый депозит, чтобы снять ограничение на максимальный выигрыш (см. скриншот), мы считаем, что после завершения отыгрыша средства больше не должны подпадать под действие этих условий.
Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который поможет вам отсюда.
Также помните, что у каждой стороны есть 7 дней для ответа на каждую жалобу на нашем сайте.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Что еще вам от меня нужно? Просто ждать сообщения от коллеги?
Дорогой saniasadovuy ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей 1Go Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1Go !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, в частности, о причинах аннулирования части средств игрока? Как ранее упоминал мой коллега Ник, мы в Casino Guru считаем, что после выполнения требований по отыгрышу для конкретного бонуса и перевода бонусных средств на реальный баланс, любые ограничения по выигрышам, связанные с бонусом, больше не должны применяться.
Мы считаем, что текущая интерпретация терминов в этом случае является несправедливой и непрозрачной по отношению к игроку. Когда требования по ставкам выполнены, игроки должны иметь полный доступ к своим средствам без дополнительных ограничений, и любые ограничения должны быть сняты. Такой подход обеспечит более ясную, более дружелюбную к игрокам среду и будет соответствовать лучшим практикам отрасли.
Я прошу предоставить исчерпывающее объяснение причины аннулирования средств, а также обзор того, как казино применяет условия бонусов в таких ситуациях, чтобы обеспечить справедливость и ясность для всех игроков.
Заранее благодарим за внимание к этому вопросу. Ждем вашего ответа и решения проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
