1Go Casino - Вывод игрока был отложен.

В первый день игры в этом казино я выиграл более 9000 евро, перед этим я подтвердил свою учетную запись, все было в порядке. После того, как я нажал кнопку, чтобы вывести деньги, они все еще ожидаются. Теперь они сказали, что мне нужно подождать 72 часа для дополнительной проверки, больше никакой информации мне предоставлять не нужно. Мне очень страшно, если это не мошенничество, и я получу свой выигрыш 🙁 но если все будет хорошо, я напишу им лучший отзыв, потому что сегодня действительно счастливый день! Пожелайте мне удачи в этом деле 🤲

Уважаемый 777IZA,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Теперь у меня есть более подробная информация о том, что происходит:

08.06.2024 Открываю счет в казино 1go. Проверил себя, и все было хорошо, затем я начал играть в онлайн-слоты и выиграл более 9000 евро. Попросил вывести деньги и тут началась история:

1. Сначала они сказали - после того, как вы запросите вывод средств, вам нужно подождать пару часов процесса оплаты. (Я думаю, что это ок)

2. Через пару часов я пишу им, и теперь они говорят: «Вы проходите дополнительную проверку, вам нужно подождать 72 часа». Я подумал, что все в порядке - я понимаю.

3. Между этим временем я увидел, что не могу войти, напишите потом в чат. Говорят "ваш аккаунт заблокирован, нужно пройти видеоверификацию" я сделал и спустя более 12 часов все равно ничего. Мне не сообщили по электронной почте, что мой аккаунт заблокирован.

Я не понимаю, что происходит, но мне очень грустно, потому что из-за происходящего они действительно задерживают выплату мне моего выигрыша. Я надеюсь, что все будет хорошо, но это меня очень напрягает.

Слава Богу, я делаю все скриншоты своего аккаунта, чатов и т.д.

Потрясающая новость!! Мой аккаунт снова Activie и они говорят, что мне нужно просить не 9000€, а 4000€. Потому что 4000€ — это дневной лимит. Я так счастлив! И напишу здесь, когда получу деньги❤️❤️

Я получаю первые 4000€ на свой банковский счет! Большое спасибо казино 1Go и вашей команде Casino.guru. Я очень доволен и определенно рекомендую это казино всем❤️❤️❤️

Уважаемый 777IZA,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру