Игрок из Германии ждал 31 день вывода €276, несмотря на то, что он прошел процесс верификации, включая видеоселфи. Казино подтвердило, что счет игрока находится на дополнительной проверке для верификации, которая началась 16 июля. После дальнейшего общения было установлено, что игрок сможет вывести средства в тот же день. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Привет,
12 июля я запросил вывод €276. На сегодняшний день деньги не выплачены. Процесс верификации прошел успешно (включая видеоселфи).
Прошел уже 31 день моего ожидания.
Казино объясняет задержку необъяснимыми отзывами.
Дорогой Альпинист,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Нет, я не играл ни на какой бонус. Это первый запрос на вывод. Вывод через банковский перевод IBAN.
Общение осуществляется по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Climber, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Альпинист!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1Go Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны? Согласно информации от игрока, прошел уже месяц, чего должно быть достаточно для проведения всех необходимых проверок.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Согласно пункту 10.4 наших условий, платформа 1GO Sportsbook имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными.
В данный момент аккаунт игрока находится на дополнительной проверке.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 1GO!
Уважаемый 1Go Casino, пожалуйста, уточните, когда вы начали проверку аккаунта игрока, учитывая, что запрос на вывод был подан 14.07., что более 31 дня назад. Мы хотели бы узнать сроки, и сколько времени осталось ждать, пока вы закончите проверку.
Запрос на вывод средств был отправлен еще 12 июля, так что на данный момент прошло уже 34 дня!
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Правило о дополнительной верификации по пункту 10.4 было применено 16 июля. Это значит, что сегодня игрок сможет вывести средства.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 1GO!
Деньги на счете. Можно закрыть.
То, как работает казино, — это нечто большее, чем просто пограничное!
Спасибо всем за обновления.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Climber, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
