Игрок из Германии зарегистрировался на сайте казино сегодня, использовал бонус и в итоге получил выигрыш в размере €300. Несмотря на наличие верифицированного счета и надлежащих банковских реквизитов, ее запрос на вывод средств отклонен на основании положений и условий, утверждая, что она использовала бонус несколько раз, что она оспаривает, поскольку только что зарегистрировалась.
Я зарегистрировался на сайте в первый раз сегодня. Это дало мне бонус, который я использовал и выиграл €44, поставил €1900 и в итоге получил €300 реальных денег на своем счете. Я могу использовать €300 по своему усмотрению, так что теоретически я мог бы продолжать играть. Но я хотел вывести их, но в выводе было отказано со ссылкой на раздел условий и положений 10.6. и по той причине, что я, вероятно, использовал этот бонус несколько раз. Но это невозможно, потому что я зарегистрировался только сегодня. Мой счет полностью верифицирован, банковские реквизиты — это все, что нужно, и тем не менее они отказываются выплачивать мне сумму. Они настаивают на том, что я использовал бонус несколько раз, не сделав депозит между ними, и теперь требуют, чтобы я сделал депозит, равный поставленным бонусным деньгам. Но, как я уже сказал, я зарегистрировался только сегодня и, следовательно, получил бонус только один раз. Затем я внес еще 10 евро и выиграл еще 50 евро, а теперь они даже ЭТО не хотят мне платить.
Дорогой флорентиец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Эй, мой аккаунт теперь заблокирован после того, что кажется 300 сообщений и 5 часов живого чата. У меня больше нет доступа, но все задокументировано.
Да, это был бездепозитный бонус в размере 50 бесплатных вращений, который был активирован для меня в чате. Я заработал 44 евро из этого. Мне пришлось превратить это в 1999, что я легко сделал менее чем за 2 часа. Они, очевидно, не ожидали этого, и тут началась драма. Я должен был внести еще 300 и поставить их 3 раза. Я был ошеломлен. Затем я внес еще 10 евро и заработал с этого 63. Сейчас у меня на счету 363 евро. Они также не хотят выплачивать выигрыши, которые я получил на реальные деньги.
Я получил это письмо на работе, и в нем четко указано, что я не могу сделать депозит, но могу использовать кредит, что было бы для меня нормально. Затем в чате говорится, что автор 1Go Casino допустил опечатку. Я чувствую себя как в детском саду, неужели казино так плохо?
Спасибо большое за ваш ответ, fowember. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, я отправил это тебе 🙂 LG fiona
Большое спасибо, fiowember, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо 🙂 очень приятно здесь, отличная команда
Привет, филовер,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1Go Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1Go,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые множественные претензии на бездепозитный / бесплатный спин-бонус, который игрок должен был сделать. Кроме того, пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока, включая историю бонусов и депозитов, на michal.k@casino.guru оценить ход событий.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru!
В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 EUR), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. В случае отказа пользователя вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.
Хочу обратить Ваше внимание на то, что мы учитываем все проекты в рамках нашей компании GALAKTIKA NV
Аккаунт игрока в данный момент не заблокирован.
В связи со сложившимися обстоятельствами мы готовы вернуть игроку сумму его депозита, то есть 10 евро.
С наилучшими пожеланиями,
1GO Казино
Нет, я никогда не использовал второй бонус. Я получил только этот бонус за депозит и никакой другой. Какое отношение к этому имеет другое казино? С моим депозитом в €10 я также получил еще €62 прибыли. Я хочу все свои деньги.
Кроме того, вы неоднократно давили на меня в чате, чтобы я отказался от бонуса. Вы снова и снова говорили, что я должен отказаться от бонуса. Мой аккаунт заблокирован. См. письмо.
Вот письмо о блокировке моего аккаунта. Я снова смог войти, внезапно.
Уважаемое казино 1Go,
Я еще не получил никаких документов, подтверждающих многочисленные заявления о бездепозитном бонусе / бонусе бесплатных вращений, которые игрок должен был сделать. Пожалуйста, отправьте это мне как можно скорее. Кроме того, пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока, включая историю бонусов и депозитов, на michal.k@casino.guru чтобы я мог всесторонне оценить ситуацию.
Да, мне любопытно узнать эти доказательства, потому что их не будет. Я все сделал правильно.
Если получится, я также могу выслать полный лог игрока.
Просто признай ошибку и все. Такой детский сад стоит 360 евро. Я бы даже отказался от 20%, чтобы мы могли это сделать. Всего наилучшего, fio
У меня есть еще один вопрос: Почему я могу играть на свои деньги? Почему мне это доступно?
Он должен быть заблокирован для другого бонуса. Сейчас я могу играть с ним нормально, но почему?
Конечно, мы все знаем, почему это возможно: 1. Я ОТЫГРАЛ БОНУС, И 2. Казино надеется, что я верну деньги... НУ, у меня не было никаких проблем ни с одним другим казино (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp или Legzo), хотя они принадлежат к той же сети. Депозиты и выводы проходят гладко уже несколько месяцев. Только 1Go делает такую ненужную вещь.
Как долго это продолжается? Каждые шесть дней? Факт в том, что я явно прав.
Это мой самый первый аккаунт там, и мой самый первый бонус. У меня никогда не было второго, как утверждает другая сторона.
Я просто хочу свои деньги, каждый цент, сейчас. Мы с мужем зарегистрированы во всех партнерских казино и никогда не имели никаких проблем. Мне действительно нужно нанимать адвоката для чего-то такого? Грустно, грустно, грустно...
Спасибо за ваше письмо, команда 1Go Casino. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами.
Дорогой флорентиец,
Я получил доказательства того, что вы действительно заявляли о нескольких бонусах без депозита/бесплатных вращениях без депозита реальных денег, играя между ними в разных казино из одной группы (GALAKTIKA NV). Даже вы подтвердили, что играли в казино Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp и Legzo, так что строго технически говоря, команда казино могла действовать в соответствии с правилом 10.6. как указано в их бонусных положениях и условиях :
В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах компании без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. В случае отказа пользователя вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.
С другой стороны, этот подход не обеспечивает надлежащего пользовательского опыта, поскольку в этом конкретном случае вы всегда регистрировались с одним и тем же адресом электронной почты, поэтому ожидается, что системы казино автоматически ограничат вашу возможность требовать бонусы без депозита или бесплатные вращения, пока вы не внесете между ними реальный денежный депозит. В этом конкретном случае в 1Go Casino это был ваш первый бонус без депозита/бесплатные вращения, и вы сделали реальный денежный депозит позже. Я поделился своими мыслями о ситуации и о том, каким может быть следующий шаг в ее разрешении, поэтому надеюсь, мы сможем найти разумный консенсус.
Хуже всего в этой ситуации то, что бесплатные вращения были разблокированы для меня в чате. Этого никогда не должно было случиться. Более того, они все еще призывают меня сегодня в чате отказаться от бонуса и выплатить мне 10 евро.
Мне подтвердили, что я получил прибыль в размере 30 евро с внесенных мной 10 евро.
Но мне вернут только 10 евро.
Я открыт для любого решения, и я уже обрисовал некоторые из них. Тот факт, что я инвестировал и потерял €1500 в партнерах за последние несколько дней, также может быть учтен при упоминании партнеров. 🙂
Дорогая команда 1Go,
Только что ответил на ваше предыдущее письмо:
Но я отправлю его еще раз на ваш адрес электронной почты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
