Вывод игрока задерживается менее чем на неделю. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока расследуется на предмет его связи с сообществом настольного тенниса. Через некоторое время казино сообщило нам, что расследование завершено и аккаунт игрока снова активен. Игрок запросил и получил вывод средств, и жалоба была разрешена.
Здравствуйте, 30.01.23 я запросил вывод 189 евро на свой счет в Ezeewallet (см. скриншот). Всего на моем счету 289 евро. Уже несколько дней ничего не происходит, сегодня пишу в службу поддержки, когда придут мои деньги. Теперь вдруг я больше не могу войти в систему. Смотрите скриншот. Прошу помощи с этой проблемой.
Здравствуйте AK1982888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1GoodBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я подтвердил себя сразу после регистрации и 30.07.22 я получил подтверждение по электронной почте, что моя учетная запись была подтверждена. Я никогда не получал бонус на 1good.bet, всегда играл только на свои деньги. Вчера я связался с 1good.bet по электронной почте и в чате. Я не получаю ответа на электронное письмо, и в чате мне говорят, что за это отвечает другой отдел, и я должен дождаться электронного письма. Но я не получаю ответа по электронной почте.
Здравствуйте AK1982888,
Поскольку казино ответило на ваш запрос через наш форум и хочет решить его здесь, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте AK1982888,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1GoodBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1GoodBet,
На форуме упоминалось, что аккаунт игрока заблокирован, так как ведется расследование. Могу я попросить вас предоставить дополнительную информацию? Его можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Как долго казино хочет проверить мою учетную запись? 30.01.23 я сделал заявку на вывод, мой аккаунт заблокирован с 03.02.23, ничего подобного раньше не было. На моем счету 289 евро. Когда 1goodbet, наконец, выплатит мои деньги? Я жалею, что когда-либо играл там. Я внес 10 евро, чтобы повеселиться, но это не весело, когда тебя обманывают.
Здравствуйте, во-первых, я не хочу, чтобы мое имя упоминалось здесь публично. Есть еще что-то вроде конфиденциальности дорогого казино 1goodbet.
Я прошу Казиногуру удалить мое имя здесь.
Я не профессиональный игрок, я играю в любительской лиге в Германии. Профессиональные лиги в Германии - это 1-я Бундеслига и 2-я Бундеслига. Я не играю в это. Это легко узнать.
Верно, я сделал много ставок на TT Elite Series. Всегда ставьте от 5 евро до 15 евро. Вы действительно думаете, что я жульничаю с такими маленькими ставками? Вы можете обвинить меня в мошенничестве, если я ставлю от 100 до 500 евро, но не в том случае, если я ставлю не более 15 евро. Если я хочу обмануть, то я не вношу 10 евро, а вношу не менее 200 евро или больше. Почему они не понимают? Я выиграл все ставки? Нет, нет. Я также проиграл много ставок. Как вы знаете, TT Elite Series — это польский турнир. Я живу в Германии и не имею никакого отношения ни к одному игроку там. Почему для тебя такая проблема с выплатой мне моих 289 евро? Это небольшая сумма. Вам должно быть стыдно заподозрить нечестную игру на такую сумму.
Вам нужна дополнительная информация от меня? Я играю в любительской лиге в Германии. В лиге, где я играю, никто не играет в этом турнире "TT Elite Series". Это турнир в Польше. Ставлю не только на турнир, но и на другие турниры. Но и в TT Elite Series я не выиграл все ставки. Ты это видишь. Поскольку я сам играю в настольный теннис в качестве хобби и немного смотрю турнир на YouTube, вы можете быстро увидеть, насколько хорошо играют игроки. А потом я ставлю небольшие суммы, когда думаю, что определенный игрок выиграет. Но никакого мошенничества в этом нет. Как ты можешь в этом сомневаться? Если я вижу, что кто-то делает небольшие ставки, этот человек делает ставки просто для удовольствия. Пожалуйста, заплатите мои деньги. Я правильный игрок.
Здравствуйте, не могли бы вы также удалить мое имя. Не так много людей с таким именем. Я могу ожидать этого из соображений конфиденциальности, пожалуйста.
Как долго должно продолжаться расследование? Что такое 1goodbet для сомнительного казино, которое подозревает мошенничество даже с небольшой суммой. Какой человек захочет обмануть казино и внести только 10 евро? Я никогда не сталкивался с чем-то подобным с 1goodbet. Вы можете сказать, что это новое казино, совершенно неопытное.
Здравствуйте AK1982888,
Пост, в котором фигурировало ваше имя, был установлен как частный, поэтому его нельзя было увидеть для всеобщего обозрения, но теперь я также анонимизировал ваше имя в тексте для вашего спокойствия. Я сделаю то же самое, если возникнут дальнейшие упоминания.
Уважаемое казино 1GoodBet,
Не могли бы вы указать примерные сроки расследования? Вы упомянули, что вам нужно «разумное объяснение» от игрока, считаете ли вы, что оно уже предоставлено, или требуется дополнительная информация?
С уважением,
Адам
Как долго 1goodbet хочет заблокировать мой аккаунт? С 20!!!! дней счет закрыт и на счету 289 евро. У меня такое ощущение, что 1goodbet просто ищет повод не платить.
Уважаемое казино 1goodbet, я живу в ГЕРМАНИИ, какое мне дело до турнира, который проходит в ПОЛЬШЕ. Как кто-то может серьезно подозревать, что я участвую в нечестной игре? Вы действительно думаете, что я ставлю небольшие суммы, например, 5 евро или максимум 15 евро, когда хочу сжульничать? Я никогда не сталкивался с чем-то подобным 1goodbet. Я больше не буду играть в этом казино ни на один евро. Я просто хочу свои деньги. Это мой худший опыт, который я когда-либо имел с казино.
Уважаемый AK1982888,
Сообщаем, что расследование завершено, и ваша учетная запись активна.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1GoodBet
Я запросил вывод 289 евро на свой счет Ezeewallet. Я жду, когда деньги придут, и тогда я вернусь к вам здесь. 
Спасибо за обновление казино 1GoodBet.
Уважаемый AK1982888,
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш платеж будет получен.
С уважением,
Адам
Уважаемая команда CasinoGuru и AK1982888,
Вывод был одобрен, и игрок успешно получил средства на свой счет.
Адам, пожалуйста, отметьте дело как решенное, и мы хотели бы попросить игрока удалить негативные отзывы, поскольку это было разумным расследованием в соответствии с нашими Условиями. Невозможно удовлетворить потребности всех игроков, однако мы очень стараемся, чтобы они остались довольны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1GoodBet
Здравствуйте, да, я могу подтвердить, что я только что получил свои деньги. Спасибо Casinoguru, без вас я, наверное, никогда бы не получил свои деньги.
Уважаемый AK1982888,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
