Игрок из Австрии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Здравствуйте, я ждал свой приз в размере 620 евро с 5 апреля 2023 года, что продолжается уже почти месяц. Я полностью проверен и несколько раз связывался с чатом. Ответ всегда один: «Мы передадим ваш запрос в ответственный отдел». Я также пытался связаться с финансовым отделом по электронной почте и до сих пор не получил ответа.
Тем временем я отменил запрос на вывод средств, надеясь, что он сработает с другим способом оплаты (см. вложение). Однако это не так.
Большое спасибо за помощь
Уважаемый хабзат,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Была ли ваша учетная запись уже полностью подтверждена? Какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, спасибо за быстрый ответ.
Тем не менее, я всегда получаю один и тот же ответ и уже почти месяц жду конкретного ответа о том, сколько времени это займет, и вы всегда откладываете.
Кроме того, уже есть некоторые жалобы и плохие отзывы о выплатах в отношении этого сайта казино. Соответственно, мне интересно, является ли это казино авторитетным.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, хабзат, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо habzat за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1GoodBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемые Хабзат и Петронела,
Мы приносим извинения за задержку в процессе утверждения транзакции для этой учетной записи, которая была вызвана запросами подтверждения от PSP.
Сделка одобрена, и мы надеемся, что это не оставит негативных отзывов о клиенте. Пожалуйста, отметьте это дело как решенное.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1GoodBet
Уважаемое казино 1GoodBet , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока habzat не подтвердит, что их отзыв прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо!
Казино 1GoodBet , не могли бы вы проверить, что произошло с этой транзакцией?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, к сожалению, платеж еще не поступил. Если перевод прошел успешно, сумма уже должна быть на моем счету.
Я свяжусь с вами, как только получу оплату. Однако я рассчитываю, что это займет не более 48 часов.
В качестве альтернативы, если платеж снова будет отклонен, я попрошу перевести деньги через Ezee Wallet.
У вас уже есть информация для этого. Я надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями
Хабзат
Здравствуйте, снова не получилось и деньги вернулись на мой счет.
Пожалуйста, используйте мой Ezee Wallet для перевода.
С наилучшими пожеланиями
хабзат
В настоящее время я даже не могу запросить новый вывод средств, он все время загружается, как показано на скриншоте. Все дело становится все более сомнительным и мне кажется, что все пытаются помешать выплате.
Здравствуйте, вчера я снова зашел на сайт, и он почти не работал. Был доступен только чат, который сообщил мне, что сайт в настоящее время находится на техническом обслуживании.
Сегодня домашняя страница полностью не работает, как вы можете видеть в прикрепленном файле...
Уважаемый хабзат , вы смогли запросить вывод средств? Сайт вроде снова работает.
Заранее спасибо!
Здравствуйте, к сожалению, я не могу запросить оплату. Я не могу продвинуться дальше, и он "видимо" загружается
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную из-за технического сбоя» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вам удастся запросить вывод средств и впоследствии вам будут выплачены деньги, сообщите мне об этом по электронной почте ( peter.c@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер