1Red Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Привет casinoguru! Я нашел ваш сайт и понял, что вы можете помочь игрокам, когда у них возникают проблемы с нечестными казино.

Я сделал несколько депозитов в казино 1red и никогда ничего не выигрывал до последнего раза, когда я играл там. У меня было 2055 долларов США на моем счету, и я пытался вывести деньги. Но они просто закрыли мой счет и не говорят мне, что я сделал неправильно. Я предполагаю, что некоторые казино используют этот метод, чтобы просто позволить людям проиграть деньги, а затем, когда они наконец выигрывают, они просто закрывают счет и забирают деньги? Но это, должно быть, преступное поведение, верно? Надеюсь, вы сможете мне помочь с этим.

Привет mbd03,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Red Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и какую причину закрытия вашего счета они вам назвали?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

1. Я загрузил свои документы и попытался снять деньги. И вот тут они закрыли мой счет.
2. Бонус.
3. Пару дней назад. Они просто говорят что-то о "честной игре", но не называют мне точную причину.

Привет mbd03,

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Николас! Я тебе сейчас переслал переписку.

Спасибо mbd03 за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино решило закрыть ваш счет, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Хочу отметить, что если вы делали ставки на спорт и причина закрытия вашего счета была связана с этим, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо mbd03 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 1Red Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После тщательного изучения учетной записи и игрового процесса игрока мы определили, что учетная запись игрока была закрыта из-за опасений, связанных со злоупотреблением бонусами. Наши внутренние системы обнаружили несколько нарушений в моделях ставок игрока, которые указывали на то, что игрок эксплуатировал бонусы, предоставляемые казино.

Согласно нашим Условиям и положениям, любая форма злоупотребления бонусами строго запрещена. Мы относимся к этому вопросу очень серьезно, чтобы обеспечить честную игру для всех пользователей. При обнаружении нарушений в поведении ставок казино оставляет за собой право закрыть счет и конфисковать любые выигрыши, которые были накоплены в результате такой эксплуатации бонусов.

В данном случае аккаунт игрока был помечен как нарушивший настоящие условия, и в результате аккаунт был закрыт в соответствии с нашими правилами.

При необходимости обращайтесь к нам за дополнительными разъяснениями.

С наилучшими пожеланиями,

1Red Команда Поддержки

Спасибо за ответ 1Red Casino представитель, можете ли вы предоставить мне доказательства злоупотребления бонусом? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим вас за ваш запрос относительно случая злоупотребления бонусами г-на (отредактировано Casino Guru). Мы ценим вашу помощь в решении этого вопроса.

Для дальнейшего расследования мы связались с игроком и запросили дополнительную проверку, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит законному владельцу. Ниже приведено содержание сообщения, отправленного г-ну (отредактировано Casino Guru):

Уважаемый (отредактировано Casino Guru),

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.

Чтобы убедиться, что ваша учетная запись принадлежит вам, а также для дальнейшей проверки, просим вас загрузить следующее:

1. Селфи, на котором вы держите:

• Ваш идентификатор.
• Лист бумаги со следующим текстом: "Привет, [Название казино]" вместе с текущей датой. На заднем плане должен быть виден ваш счет в казино.

2. Документ, подтверждающий ваш Источник Благосостояния (SOW). Это может быть один из следующих документов:

• Документ, подтверждающий получение денежной компенсации, социальных выплат или материальной поддержки.
• Копия справки о вашем трудовом доходе или пенсионном обеспечении за последние три месяца.
• Договор купли-продажи движимого имущества.

3. Дополнительное селфи, где на заднем плане виден ваш аккаунт казино.

Эта дополнительная проверка необходима для того, чтобы убедиться, что учетная запись действительно принадлежит вам, а также для соответствия нашим политикам.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Желаю вам приятно провести остаток дня.

В настоящее время мы ждем ответа от игрока с необходимой документацией и сообщим вам, как только получим необходимые доказательства для дальнейшей проверки.

Мы благодарны за ваше сотрудничество и ценим ваше терпение, пока этот вопрос решается.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Red

Здравствуйте, mbd03!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу mbd03. Мы получили следующее сообщение:

Пожалуйста, откройте это дело снова. Я был в отпуске и не мог ответить. И, пожалуйста, удалите мое полное имя из сообщения, которое они отправили!

Если я правильно понял, они обвинили меня в злоупотреблении бонусами, когда написали:

«Мы определили, что счет игрока был закрыт из-за опасений, связанных со злоупотреблением бонусами. Наши внутренние системы обнаружили несколько нарушений в схемах ставок игрока, которые указывали на то, что игрок злоупотреблял бонусами, предоставляемыми казино».

А потом casinoguru потребовал доказательств, но они не смогли предоставить никаких доказательств? Так что теперь они придумывают какую-то новую ложь???? Хаха, какое мошенническое казино!

Но ладно. Я отправлю селфи!!! И они мне тогда заплатят, конечно?? Или они выдумают очередную ложь????

Что еще за штука с доказательством средств?? Что именно мне нужно доказать? Я финансирую свои азартные игры своими криптосредствами. Как я могу это доказать?

Спасибо, что снова открыли, но я все еще вижу свое полное имя в двух местах.

И я также заметил одну вещь, которую они просили о селфи. Они хотят, чтобы мой аккаунт казино был виден на заднем плане, но они заблокировали мой аккаунт! Они просто пытаются сделать все невозможным для меня??

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарим Вас за постоянную помощь в рассмотрении жалобы, касающейся игрока mbd03.

Чтобы ответить на поднятые вопросы, мы хотели бы подтвердить, что ранее мы запросили у игрока определенные документы для проверки его личности и легитимности аккаунта. Запрошенная документация включает в себя:

1. Селфи с удостоверением личности и листком бумаги с текстом «Привет, 1Red» и текущей датой. Это необходимо для того, чтобы удостовериться, что аккаунт принадлежит законному владельцу.

2. Подтверждение источника благосостояния (SOW), которое может включать:

• Документ, подтверждающий получение денежной компенсации, социальных выплат или материальной поддержки.
• Подтверждение дохода от трудовой деятельности или пенсионных выплат за последние три месяца.
• Договор купли-продажи движимого имущества, если применимо.

3. Еще одно селфи с видимым на заднем плане аккаунтом казино.

Эти документы необходимы нам для соблюдения нашей внутренней политики безопасности и нормативных требований, особенно в случаях, связанных с возможным злоупотреблением бонусами или нерегулярными схемами ставок. Однако, несмотря на наши попытки связаться и нашу конкретную просьбу к игроку ответить непосредственно на наше электронное письмо с требуемой документацией, мы не получили никакого ответа от игрока до сих пор.

Мы любезно просим игрока предоставить запрошенную информацию в ответ на отправленное нами электронное письмо, поскольку это необходимо для продолжения дальнейшего расследования. Если Casino Guru потребуются какие-либо дополнительные сведения относительно наших внутренних выводов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся разрешить это дело прозрачно и справедливо.

Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки казино 1Red