Игрок из Греции сообщил, что его депозит не был отражен на его счете в казино, несмотря на предоставленные им скриншоты в качестве доказательства. После многочисленных обращений в службу поддержки казино он выразил разочарование по поводу отсутствия помощи и длительной задержки в решении проблемы. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером по поводу потерянной транзакции. В конечном итоге проблема была решена.
Одно из худших поступков казино и агента по имени БРАЙАН
Я вношу деньги, но они не зачисляются на мой счет.
Я отправляю все скриншоты и все равно не отдаю свои деньги
Представьте, что произойдет при большой цене.
Пожалуйста, измените курс казино на «очень плохой», на самом деле они мошенники и крадут деньги с наших карт.
Дорогой Костаспаой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не был первым.
А также я общаюсь с чатом несколько раз и он мне не помогает.
Вот почему я пришел к вам, это сделано, я даю все скриншоты и не верьте мне
Я устал от этих ребят, они действительно просят безумные вещи за один депозит, это безумие
А также почему уровень безопасности высокий, ради бога, сделайте его низким, пожалуйста. Они меня обманывают
Я отправляю все документы, которые мне сказали, что abd снова ничего не делает
Почему вы их покрываете и не оказываете давления?
Я зарегистрировался, потому что вы сказали, что это безопасно, но это не так.
Пожалуйста, скажите им, чтобы они вернули мне деньги на счет, потому что у меня нет денег, чтобы сходить в супермаркет.
Спасибо за ваш ответ, Kostaspaoj. Обратите внимание, что прежде чем мы приступим к рассмотрению такого дела, вам необходимо обсудить утерянную транзакцию с платежным провайдером. Вы уже сделали это? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и банком/платежным провайдером. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо.
Я уже сделал это, мой аккаунт больше недействителен, поэтому я сказал им вернуть его.
Но они этого не делают, уже 10 дней прошло.
Вот почему я пришел сюда, чтобы помочь, а вы нет.
Пожалуйста, перешлите всю переписку относительно утерянной транзакции между вами и вашим банком по адресу kristina.s@casino.guru .
Не могли бы вы уточнить ваше последнее сообщение? Ваша проблема была решена?
Дорогой Костаспаой,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
