Игрок из Квебека обнаруживает, что его аккаунт заблокирован, и не может играть в казино или делать ставки на спорт. Несмотря на попытки вывести средства, они сталкиваются с требованием трижды пролонгировать депозит и пройти верификацию аккаунта, что кажется невозможным, учитывая ограничения аккаунта.
После создания учетной записи я быстро понял, что мне не разрешено играть в казино или делать ставки на спорт. Когда я спросил в чате поддержки, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована, и они не могут назвать мне причину.
Я попытался снять свои средства, но получил сообщение о том, что мне нужно сделать ролловер в 3 раза больше моего депозита И подтвердить свой аккаунт. Как я должен сделать ролловер, если меня забанили в каждой игре в их казино/букмекерской конторе??? Я просто хочу вернуть свой первоначальный депозит
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Вы правы, я получил сообщение об ошибке при размещении любых ставок в казино/букмекерской конторе после моего депозита. Онлайн-чат подтвердил, что мой аккаунт был заблокирован, но не смог назвать мне причину.
Я не активировал никаких бонусов при внесении депозита, но казино все равно разыгрывает меня по какой-то причине? Теперь, когда моя деятельность приостановлена, они также удалили все бонусы.
Я прошел процесс верификации, но казино все еще хочет, чтобы я сделал ролловер 3x, чтобы иметь возможность вывести деньги. Я объяснил им, что не могу выполнить это требование из-за приостановки, и жду их ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
