1Red Casino - Игрок не может играть или вывести свой депозит.

После создания учетной записи я быстро понял, что мне не разрешено играть в казино или делать ставки на спорт. Когда я спросил в чате поддержки, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована, и они не могут назвать мне причину.

Я попытался снять свои средства, но получил сообщение о том, что мне нужно сделать ролловер в 3 раза больше моего депозита И подтвердить свой аккаунт. Как я должен сделать ролловер, если меня забанили в каждой игре в их казино/букмекерской конторе??? Я просто хочу вернуть свой первоначальный депозит

Дорогой Basedschalke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что после внесения депозита вы не могли делать ставки?
• Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
• Пробовали ли вы связаться с казино по поводу возврата средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Вы правы, я получил сообщение об ошибке при размещении любых ставок в казино/букмекерской конторе после моего депозита. Онлайн-чат подтвердил, что мой аккаунт был заблокирован, но не смог назвать мне причину.

Я не активировал никаких бонусов при внесении депозита, но казино все равно разыгрывает меня по какой-то причине? Теперь, когда моя деятельность приостановлена, они также удалили все бонусы.

Я прошел процесс верификации, но казино все еще хочет, чтобы я сделал ролловер 3x, чтобы иметь возможность вывести деньги. Я объяснил им, что не могу выполнить это требование из-за приостановки, и жду их ответа.

Обновление: Казино все еще настаивает на том, чтобы я выполнил 3x ролловер, чтобы иметь возможность вывести свои средства. Я продолжаю говорить им, что нет ни одной игры, в которую мне разрешено играть в казино. Они не предлагают мне никаких решений.

Еще одно обновление: Прошла неделя с тех пор, как я попросил казино вернуть мне депозит, учитывая, что мне не разрешено играть. Мой аккаунт полностью проверен. Они не предоставили мне никаких обновлений по делу уже больше недели.

Большое спасибо за ваш ответ, basedschalke. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, единственное сообщение, которое я получил за последнюю неделю, это:

``''Я обратился в вышестоящий отдел, и они все еще работают над вашим запросом, я уверен, что мы скоро получим ответ''

Я получил это сообщение на Рождество и 28/12 то же самое сообщение. С тех пор новых сообщений не было

Большое спасибо, basedschalke, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вчера я получил это письмо:

«Ваш запрос на возврат средств одобрен администрацией. Оставшаяся часть вашего баланса будет возвращена на указанный вами ранее банковский счет».

Мой баланс казино все еще составляет 1000 канадских долларов, поэтому я не думаю, что возврат уже был обработан. Я обновлю, как только получу средства, я думаю, это может занять пару дней.

Привет, Basedschalke,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу вам посочувствовать, что казино не должно позволять игрокам из стран с ограниченными правами создавать учетные записи и вносить свои средства, мы активно выступаем за это изменение во всех казино. Однако важно отметить, что это еще не стало универсальным стандартом в отрасли. Поэтому игрок несет ответственность за внимательное прочтение и понимание положений и условий каждого казино перед созданием учетной записи, чтобы свести к минимуму подобные ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, как я могу вам помочь.

Мы хотели бы пригласить 1Red Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1Red,

Я признаю, что у вас есть возможность ограничить любого игрока, зарегистрированного из страны с ограничениями. Однако, не могли бы вы объяснить, как игрок может выполнить требование 3x ролловера, необходимое для вывода своего депозита, если он не может делать никаких ставок на вашей платформе? Кажется, что практичным решением может быть либо разрешение ставок в разделе казино, либо отмена требования ролловера и обработка прямого возврата депозита.

Какой из этих вариантов наиболее подходит для вас и может быть реализован быстро?

Привет,

Вы совершенно не поняли этот случай. Я НЕ из страны с ограничениями, как указано на вашем сайте И в их T&C, что игроки из Квебека, Канада, принимаются на 1red. Мой аккаунт был заблокирован по другим причинам, которые не были раскрыты казино?

Дорогой Basedschalke,

Извините. Мой предыдущий ответ действительно был не совсем точным. Я почему-то думал, что проблема возникла из-за ограничения страны, так как вы не можете делать ставки, что обычно происходит, когда учетная запись создается из страны с ограничениями, и система казино это отметила.

С другой стороны, было бы полезно, если бы вы переслали нам любую переписку с командой казино, которая дала бы мне лучшее представление о ситуации. Вы можете отправить это на мой адрес электронной почты, michal.k@casino.guru . Я буду ждать ответа от казино о том, почему, несмотря на то, что ваш счет в казино был верифицирован, вы не можете делать ставки и, таким образом, не можете выполнить 3x rollover. Я хотел бы знать, это просто техническая проблема или вас пометили за потенциальное нарушение правил.

Привет,

Я рад сообщить, что возврат был произведен и я получил весь свой депозит обратно! Вы можете урегулировать эту жалобу как решенную.

Большое спасибо всем задействованным сторонам.

Дорогой Basedschalke,

Спасибо за подтверждение. Я рад видеть, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию и что вы получили возврат. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру