ГлавнаяЖалобы1Red Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

1Red Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 3,700 EUR

1Red Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.08.2024 | Разрешено : 10.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


20 августа примерно в 22:45 я оформил вывод в размере 3700 евро.


Сейчас 24 августа, и хотя несколько сотрудников казино сообщили мне, что вывод средств будет принят 21 августа, он все еще отображается на моем счете как ожидающий обработки и может быть отменен.


Я прошел проверку KYC 20 августа.


В их политике указано, что снятие средств должно быть принято в течение максимум 24 часов, но сегодня уже почти 72 часа, а вывод все еще находится на рассмотрении и может быть отменен.


Я не принимал никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Casualgambling782!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

запросил вывод средств после завершения KYC более недели назад. До сих пор ничего.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сегодня исполнилось 2 недели.

К сожалению, мой запрос на вывод средств пока не обработан.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Casualgambling782!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нет. Мне сказали подождать по разным причинам, но никакой ясности со стороны службы поддержки клиентов нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Получаю это же сообщение каждый день уже более 2 недель, но только в другом формате. Я не получаю четкой причины или объяснения, почему простой вывод занимает так много времени. По-моему, это совершенно неприемлемо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо Casualgambling782 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник.


Благодарим Вас за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Casualgambling782,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя 1Red Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино 1Red,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирка,


Спасибо за помощь.


Добро пожаловать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Обновлять :



Между мной и 1Red снова состоялся контакт по электронной почте.


Состав их ответов обычно меняется, но содержание остается неизменным: пожалуйста, проявите терпение и подождите, пока мы закончим обработку вашего запроса.



К сожалению, я не получаю ответа на конкретные вопросы, основываясь на их ответах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне сказали, что этим занимается финансовый отдел, и мне придется подождать.


мне это говорили уже более 16 дней, к сожалению


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сегодня утром я получил более резкий ответ от 1Red, чем обычно, в котором они признают, что потерпели неудачу, понимают мое разочарование и что с моей стороны не было допущено никаких нарушений или ошибок, противоречащих их политике.



Приятно получить признание после почти 100 стандартных автоматических писем туда и обратно.


Я сохраняю надежду, но для меня как для честного клиента это странное ощущение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Casualgambling782,


Мы хотели бы официально рассмотреть жалобу относительно задержки в обработке вашего запроса на вывод средств.


Задержка была вызвана непредвиденными техническими проблемами в платежной системе, что потребовало дополнительных проверок безопасности. Эти меры имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы все финансовые транзакции были защищены от потенциального мошенничества и соответствовали нашим обязательствам по самым высоким стандартам безопасности и надежности. Эти дополнительные шаги являются неотъемлемой частью нашего процесса по защите как ваших средств, так и целостности наших услуг. Хотя мы понимаем, насколько досадными могут быть задержки, мы подчеркиваем, что эти действия были предприняты исключительно в интересах вашей безопасности.


Мы рады сообщить вам, что наша команда успешно решила проблему на стороне казино, и ваш запрос на вывод средств теперь одобрен для обработки. Заключительные этапы находятся в процессе выполнения, и мы ожидаем, что средства будут вам выплачены в ближайшее время. Будьте уверены, ваш запрос остается приоритетным, и мы тесно сотрудничаем со всеми заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить быстрое завершение вашей транзакции.


Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных этой задержкой, и глубоко ценим ваше терпение. Ваше доверие к нашей платформе бесценно, и мы постоянно стремимся улучшить наши системы и процессы, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Пожалуйста, знайте, что защита вашего аккаунта и обеспечение вашего удовлетворения являются нашими главными приоритетами.


С наилучшими пожеланиями,

1Red Команда Поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


рад сообщить, что сегодня утром я получил свои средства.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Casualgambling782,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях