Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Привет,
20 августа примерно в 22:45 я оформил вывод в размере 3700 евро.
Сейчас 24 августа, и хотя несколько сотрудников казино сообщили мне, что вывод средств будет принят 21 августа, он все еще отображается на моем счете как ожидающий обработки и может быть отменен.
Я прошел проверку KYC 20 августа.
В их политике указано, что снятие средств должно быть принято в течение максимум 24 часов, но сегодня уже почти 72 часа, а вывод все еще находится на рассмотрении и может быть отменен.
Я не принимал никаких бонусов.
запросил вывод средств после завершения KYC более недели назад. До сих пор ничего.
Сегодня исполнилось 2 недели.
К сожалению, мой запрос на вывод средств пока не обработан.
Нет. Мне сказали подождать по разным причинам, но никакой ясности со стороны службы поддержки клиентов нет.
Получаю это же сообщение каждый день уже более 2 недель, но только в другом формате. Я не получаю четкой причины или объяснения, почему простой вывод занимает так много времени. По-моему, это совершенно неприемлемо
Спасибо Casualgambling782 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый Casualgambling782,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя 1Red Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино 1Red,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Обновлять :
Между мной и 1Red снова состоялся контакт по электронной почте.
Состав их ответов обычно меняется, но содержание остается неизменным: пожалуйста, проявите терпение и подождите, пока мы закончим обработку вашего запроса.
К сожалению, я не получаю ответа на конкретные вопросы, основываясь на их ответах.
Мне сказали, что этим занимается финансовый отдел, и мне придется подождать.
мне это говорили уже более 16 дней, к сожалению
Сегодня утром я получил более резкий ответ от 1Red, чем обычно, в котором они признают, что потерпели неудачу, понимают мое разочарование и что с моей стороны не было допущено никаких нарушений или ошибок, противоречащих их политике.
Приятно получить признание после почти 100 стандартных автоматических писем туда и обратно.
Я сохраняю надежду, но для меня как для честного клиента это странное ощущение.
Уважаемый Casualgambling782,
Мы хотели бы официально рассмотреть жалобу относительно задержки в обработке вашего запроса на вывод средств.
Задержка была вызвана непредвиденными техническими проблемами в платежной системе, что потребовало дополнительных проверок безопасности. Эти меры имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы все финансовые транзакции были защищены от потенциального мошенничества и соответствовали нашим обязательствам по самым высоким стандартам безопасности и надежности. Эти дополнительные шаги являются неотъемлемой частью нашего процесса по защите как ваших средств, так и целостности наших услуг. Хотя мы понимаем, насколько досадными могут быть задержки, мы подчеркиваем, что эти действия были предприняты исключительно в интересах вашей безопасности.
Мы рады сообщить вам, что наша команда успешно решила проблему на стороне казино, и ваш запрос на вывод средств теперь одобрен для обработки. Заключительные этапы находятся в процессе выполнения, и мы ожидаем, что средства будут вам выплачены в ближайшее время. Будьте уверены, ваш запрос остается приоритетным, и мы тесно сотрудничаем со всеми заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить быстрое завершение вашей транзакции.
Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных этой задержкой, и глубоко ценим ваше терпение. Ваше доверие к нашей платформе бесценно, и мы постоянно стремимся улучшить наши системы и процессы, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Пожалуйста, знайте, что защита вашего аккаунта и обеспечение вашего удовлетворения являются нашими главными приоритетами.
С наилучшими пожеланиями,
1Red Команда Поддержки
Всем привет,
рад сообщить, что сегодня утром я получил свои средства.
Уважаемый Casualgambling782,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру