Уважаемые представители Alpha Affiliates!
Я хотел бы затронуть некоторые проблемы, которые вы, как представители казино, просто предоставляете информацию, которая вводит в заблуждение и подрывает ваш авторитет.
После тщательной проверки его аккаунта мы обнаружили, что игрок не выполнил необходимые требования по отыгрышу своего депозита в размере 54,29 евро в долларах США. Кроме того, Сами не прошел необходимую проверку KYC (Знай своего клиента), несмотря на наши запросы необходимой документации. Согласно нашим условиям, эти шаги необходимы для обработки любых запросов на вывод средств.
Чтобы внести ясность, вот полная история ставок, которая на 100% точна:
- Я начал со ставки в 15 евро, но это был проигрыш.
- Затем я сделал ставку 15 евро + 15 евро (удвоенная ставка), в результате чего выигрыш составил 60 евро.
- Далее ставка в 20 евро привела к выигрышу в 40 евро.
- Наконец, ставка в 40 евро привела к выигрышу в 80 евро.
Все эти ставки были сделаны в Evolution Live Blackjack за русским столом.
В общей сложности я поставил 105 евро, что в 1934 раза превышает мой первоначальный депозит.
Согласно вашим условиям, нет пункта, который аннулировал бы мой вывод средств, если ставка превышает депозит более чем в три раза. В частности, в разделе ВЫВОДЫ СО СЧЕТА, пункт 15, указано, что если игрок запрашивает вывод средств и сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, менее чем в три раза превышает размер этого депозита, казино оставляет за собой право взимать с игрока сумму затраты на обработку транзакций, включая депозиты и снятие средств.
Более того, можете ли вы предоставить доказательства того, когда и как вы попросили меня пройти проверку KYC? Вы утверждаете, что «несмотря на наши просьбы», однако именно я выразил готовность предоставить всю необходимую документацию, а мой запрос по электронной почте был проигнорирован. Ваши утверждения ложны, а ваше поведение необъяснимо грубо.
Что касается вашего заявления о том, что вы полностью поддерживаете ответственную игру, я вынужден не согласиться. Я признался в своем пристрастии к азартным играм еще в декабре 2022 года одному из ваших дочерних проектов (казино Golden Star), которым вы управляете через управленческую команду Alpha Affiliates. Я самоисключился, используя те же учетные данные, которые использовал для казино 1Red и Golden Star. Кроме того, в марте 2024 года я самоисключился из другого вашего проекта, Bets.io, с участием той же корпоративной Bets Entertainment NV и партнерской команды.
Я могу предоставить доказательства того, что я сообщил вам о своем расстройстве, связанном с азартными играми, которым вы пренебрегли, что позволило мне создавать учетные записи в нескольких проектах под одними и теми же учетными данными. Если бы я потерял свой депозит, вы бы не вернули мне ни копейки. Теперь вы оправдываете свои действия, заявляя о справедливости в этих обстоятельствах, что далеко не так.
Я потерял около 1385 долларов США в XRP на bets.io, несмотря на то, что вы знали о моем расстройстве, связанном с азартными играми. Когда я запросил возврат средств по электронной почте, вы отклонили мое дело. Теперь, когда я выиграл смехотворную сумму на 1red и самоисключился, вы находите неуместные причины возвращать только мой депозит. Это смешно и противоречит вашему стремлению к ответственной игре. В справедливой и безопасной среде я не смог бы создавать дополнительные учетные записи с теми же учетными данными, прямо или косвенно связанные с вашими проектами.
Так не могли бы вы просто перестать валять дурака и предоставить конкретную и разумную информацию вместо поведения эскапизма, которое просто снижает ваш авторитет !!
Дорогой Михал,
Если вам нужны какие-либо доказательства, подтверждающие мою позицию, я более чем готов предоставить их вам по электронной почте.
И не могли бы вы, пожалуйста, скрыть мое настоящее имя, адрес электронной почты и письмо, которое они мне отправили в сообщении казино? Похоже, что они также не соответствуют правилам GDPR, что как-то странно.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Автоматический перевод: