Игрок из Японии закрыл свой счет после успешного выполнения требования по выводу около $6000 и во время процесса KYC. Хотя они обратились в службу поддержки за разъяснениями, они не получили никаких объяснений по поводу закрытия или конфискации их баланса. Игрок запрашивает подробности о любых нарушенных положениях и условиях.
Я зарегистрировался на этом сайте казино 25 августа, использовал бонусные деньги и сумел выполнить условия по выводу около 6000 долларов.
В процессе KYC мне сказали, что мои водительские права недействительны, и попросили предоставить документы с латинскими буквами. Когда я попытался предоставить свой паспорт на днях, я обнаружил, что мой аккаунт был закрыт.
Я связался со своим персональным менеджером Кимом, но получил ответ, в котором говорилось, что администраторы сайта решили закрыть мой аккаунт и, как следствие, не будут возвращать мне средства. Я ищу здесь помощь из-за этого.
Они не объяснили, какие именно условия я нарушил, а лишь сообщили мне о закрытии счета и конфискации моего баланса администраторами сайта.
Хотя я не намерен оспаривать решение о закрытии счета, поскольку это их прерогатива, я не могу согласиться на конфискацию моего баланса.
Я соблюдаю все положения и условия и заранее подтвердил свой игровой процесс службе поддержки.
Если они собираются конфисковать мои средства, я бы хотел, чтобы они объяснили, какие условия я нарушил.
Привет kassan7,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Red Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс верификации? Вы играли на бонус или на реальные деньги? Были ли одобрены какие-либо из представленных документов? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Можно ли переслать документы nikolas.b@casino.guru также?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я еще раз просмотрел письмо, но не смог его найти.
Думаю, где-то между 25 и 30 августа я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы латиницей.
Последний раз я общался с казино 2 сентября, когда пытался пройти аутентификацию.
Потом я заметил, что сайт заблокирован.
У меня сохранилась вся переписка с Ким, ее персональным менеджером, поэтому я сделал скриншоты всей переписки.
Пожалуйста, подтвердите
Дорогой kassan7,
Спасибо за предоставленную вами информацию. Поскольку остается неясным, какое конкретно правило использовало казино для обоснования блокировки вашего аккаунта, нам необходимо провести дополнительное расследование. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо kassan7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1Red Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Я тоже хочу знать ответ.
Я спросил, где я нарушил условия использования, но ответа не получил.
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
