Казино закрыло счет игрока из Азербайджана без объяснения причин, и при обращении в службу поддержки он получил бесполезный ответ. Она еще не пыталась вывести средства и не завершила проверку до закрытия счета. После того, как мы связались с казино, они согласились повторно открыть счет после завершения процесса видеоверификации. Игрок завершил верификацию, и аккаунт был вновь открыт. Позже игрок подтвердил получение выигрыша, что решило проблему.
Казино закрыло мой счет без каких-либо объяснений. Когда я связался с ними по электронной почте, я получил лишь краткий и бесполезный ответ. Я прошу вашей помощи в получении четких и подробных объяснений от казино, поскольку их нынешнее отношение к ситуации кажется крайне неуважительным.
Я играл с бонусом на первый депозит.
Я не прошел верификацию, так как учетная запись была закрыта до любого запроса на верификацию и любой попытки вывода средств.
PS Электронная почта от казино:
«Дорогой Элиар,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы хотели сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт по решению нашего казино. Как указано в наших правилах и условиях, наше казино оставляет за собой право закрыть любую учетную запись по своему усмотрению.
Мы понимаем, что это может быть разочаровывающая новость, но обратите внимание, что это решение является окончательным. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, свяжитесь с нами.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь.
Приятного вам остатка дня.
ID: 75ANDZ
Дорогой Мураделон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1Red Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, 1200 — это выигрыш с бонуса на первый депозит.
Да, я сделал ставку.
Казино ничего не выдало. Опубликован текст из последнего письма от казино.
Спасибо
Спасибо большое, muradelon, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мураделон!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1Red Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Red!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы готовы повторно открыть учетную запись игрока при условии, что игрок согласится пройти полный процесс проверки, включая видеоподтверждение.
Более того, мы уже связались с игроком и сейчас ждем его ответа. Ниже приведено сообщение, которое мы отправили игроку.
Мы надеемся, что это быстро решит проблему. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
1Красная команда.
Уважаемое казино 1Red!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Привет, Мураделон!
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только сделаете это?
Я буду ждать вашего ответа.
Вчера предоставил запрошенное видео.
Получил сообщение от казино:
«Уважаемый Элиар Мурадалиев,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотим заверить вас, что мы получили ваш запрос и в настоящее время находимся в процессе его обработки. Наша команда усердно работает над тем, чтобы обеспечить быстрый ответ, и мы стремимся ответить на ваш запрос как можно скорее. Ваше терпение в это время очень ценно.
Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Приятного вам остатка дня.
ID: 75ANDZ"
Привет, Мураделон!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Уважаемое казино 1Red!
Не могли бы вы сообщить нам, был ли открыт аккаунт игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемая команда Casino Guru,
Благодарим Вас за ответ и за предоставление необходимой информации.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже обработали запрос игрока на повторное открытие учетной записи. Счет должен быть открыт в течение следующих 24 часов.
Ниже мы приводим скриншот письма, отправленного игроку.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
1Красная команда.
Привет, Мураделон!
Пожалуйста, дайте мне знать, как только ваша учетная запись будет вновь открыта.
Я буду ждать вашего ответа.
Я не знаю, что происходит, но мой аккаунт все еще заблокирован! Прошло более 24 часов.
Привет, Мураделон!
Казино повторно открыло ваш аккаунт? 24-часовой срок прошел.
Я буду ждать вашего ответа.
Моя учетная запись I все еще отключена.
Вот ответ чат-агента в казино,
Вальтер: «Я хотел бы сообщить вам, что запрос на открытие вашей учетной записи все еще обрабатывается, пожалуйста, подождите еще немного, как только он будет снова открыт, вы получите электронное письмо об этом. К сожалению, нам нужно немного больше времени. для обработки вашего запроса».
Я действительно в замешательстве.
Уважаемое казино 1Red!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемая команда Casino Guru,
Благодарим вас за терпение и за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт игрока вновь открыт. Игрок успешно вошел в систему и в настоящее время без проблем пользуется нашими услугами. Мы полностью рассмотрели и удовлетворили запрос на повторное открытие счета.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
1Красная команда.
Привет, Мураделон!
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам войти в свою учетную запись?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, мой аккаунт наконец-то был открыт. После они запросили дополнительные документы и информацию для проверки. На данный момент похоже, что они подтвердили мою учетную запись, и я жду выплаты моего выигрыша. Когда я получу свой выигрыш, я опубликую ответ.
Спасибо.
Привет, Мураделон!
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я буду ждать вашего ответа, как только вы получите оплату.
Они так и не заплатили.
Они сказали, что счет будет открыт через 24 часа, а он был открыт более чем через 72 часа. Сейчас говорят, что вывод будет выплачен через 24 часа... С тех пор как я сделал вывод более 24 часов уже прошло.
Привет, Мураделон!
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней.
Дайте мне знать, как только получите оплату.
Ваше терпение очень ценно.
Да, конечно, я вам сообщу. Давайте ждать.
После того как я предоставил все запрошенные документы и провел видеоверификацию, моя учетная запись была подтверждена. Я сделал вывод 23.07.24 на тот же LTC, на который вносил депозит. Мой выигрыш до сих пор не выплачен. Ответ по электронной почте от казино:
«Дорогой Элиар,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Уверяем вас, что ваши средства обязательно будут выплачены. Ваш вывод все еще проверяется нашим финансовым отделом. Это необходимо для предотвращения мошенничества и обеспечения вашей безопасности и конфиденциальности.
Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Приятного вам остатка дня.
ID: BQYZIW "
Нет никаких оснований для столь длительного периода времени платить криптовалюту.
Мне заплатили. Большое спасибо за помощь. Вы можете закрыть жалобу.
Привет, Мураделон!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
