Игрок из Канады внес 30 канадских долларов и выиграл 169 канадских долларов в казино 1Red. Несмотря на то, что он подтвердил свою учетную запись и ранее успешно выводил средства, его недавние запросы на вывод средств неоднократно отклонялись под разными оправданиями со стороны службы поддержки клиентов казино. Он выполнил все требования, но так и не смог получить доступ к своему выигрышу. После недели общения вопрос был решен, и игрок успешно вывел свои деньги.
Я положил 30 канадских долларов на свой счет в казино 1Red. После игры я успешно выиграл 169 канадских долларов. Несмотря на то, что моя учетная запись была проверена и в прошлом я успешно выводил средства, мой недавний запрос на вывод средств неоднократно отклонялся.
Я несколько раз обращался в службу поддержки 1Red Casino по этому вопросу. Каждый раз мне приводят разные оправдания, например, технические проблемы или запросы дополнительных документов, которые я оперативно предоставляю. Несмотря на выполнение всех их требований и требований к выводу средств, указанных в их условиях, я по-прежнему не могу получить доступ к своему выигрышу.
Эта ситуация причиняет мне значительное разочарование и неудобства. Я считаю, что 1Red Casino занимается недобросовестной практикой, удерживая мои средства без уважительной причины.
Прошу вашей помощи в решении этого вопроса.
Спасибо
Уважаемый aidencan97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой запрос на вывод средств не находится в статусе ожидания. Он отклоняется через некоторое время, когда находится в процессе или находится в ожидании.
Вчера я запросил вывод средств, но он продолжает отклонять меня, и все мои выигрыши были из моих 30 канадских долларов, которые я внес на депозит.
Я полностью понимаю ваше разочарование, aidencan97. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 11 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Наконец, после недели общения с ними проблема была решена и я смог вывести свои деньги.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, aidencan97, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
