1Red Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Они забрали мой выигрыш в размере £1642, заявив, что я использовал бонус. Я не использовал бонус, я только что закончил его до выигрыша, также в условиях бонуса нигде не указано, что есть максимальный вывод или выигрыш от бонуса.

Дорогой Whoknew123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов, и почти все бонусы имели максимальный лимит на вывод средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
• Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш после того, как выполнили условия отыгрыша?
• Казино конфисковало весь ваш выигрыш или только часть? Сколько денег у вас сейчас на счету в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это был бонус лояльности, если вы посмотрите на условия бонуса лояльности, то там нигде не сказано о максимальном выигрыше по этому бонусу, и да, они конфисковали все выигрыши. На данный момент у меня в казино ничего нет, и да, у меня не было никаких требований по ставкам, так как я использовал свои собственные средства, а не бонусные средства.

Это бонусные условия

Я только что заметил, что они изменили условия после того, как я подал жалобу.

Плюс они даже не сформулировали это правильно, там указано только бонус бесплатных вращений и % бонуса, но ничего о денежной стоимости.

До сих пор нет ответа от казино, есть ли какие-нибудь обновления с вашей стороны? Спасибо

Они также заявляют в своих условиях, что я использую свои реальные средства до применения бонуса. До получения бонуса за лояльность на моем балансе было 120 фунтов стерлингов, поэтому, когда я выиграл эту сумму, я бы использовал свои собственные средства, что в 2 раза больше, согласно их условиям, но они не правы.

Они только что предложили мне 2000 фунтов стерлингов с 10-кратной ставкой, максимальный вывод 2000 фунтов стерлингов, то есть мне придется поставить 20000 фунтов стерлингов, что смешно, но они по сути признают, что их условия были неправильными, поэтому я не вижу никаких причин отказывать мне в 1642 фунтах стерлингов, которые я честно выиграл?

Большое спасибо за ваш ответ, Whoknew123. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Все в этом чате

Извините, но я не вижу никакой связи между вами и казино.

Я отправил на ваш адрес электронной почты спасибо

Большое спасибо, Whoknew123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Whoknew123,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда 1Red Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?

Можете ли вы обосновать свои утверждения и решения соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?

Я искренне верю, что если казино за это время изменило условия бонусов, то оно не планирует ссылаться на обновленные правила и использовать их как основание для конфискации выигрышей пользователя. Не так уж и сложно попросить игрока предоставить те же скриншоты с датами/временем, когда они были сделаны.

При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и/или подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Уважаемый CasinoGuru,

Спасибо, что сообщили нам об этой жалобе.

По ситуации: клиент выиграл £1642, но бонус был автоматически списан до максимального выигрыша, указанного в системе для этого бонуса. Поскольку была реальная проблема, нам нужно было время для ее рассмотрения, клиент предложил нам зачислить ему £2000 с отыгрышем x3 в качестве компенсации за решение этой проблемы (скриншоты с его предложением были отправлены вам на почту для достоверности), мы согласились и зачислили клиенту £2000 с отыгрышем x3.

Хочу также сообщить, что после того, как клиент отыграл этот бонус, на его балансе было 1863,67 фунтов стерлингов, которые он мог вывести, но он их потерял.

Мы считаем, что ситуация с клиентом урегулирована, поскольку мы и клиент совместно пришли к такому решению.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Red

Большое спасибо за ваше письмо, дополнительные подробности и пояснения, команда 1Red Casino . Думаю, теперь все понятно.

Дорогой Whoknew123 ,

Казино подкрепило все вышеперечисленные претензии достаточными доказательствами. Вы заключили сделку с казино на приемлемых для вас условиях, и казино выполнило свою часть сделки. После этого вы могли бы даже снять больше, чем изначально оспариваемая вами сумма вашей жалобы.

Поэтому мы считаем, что вопрос успешно решен.

Поскольку проблема была решена, я отмечу вашу жалобу соответствующим образом в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде 1Red Casino за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru