ГлавнаяЖалобы1Red Casino - Выведенные игроком средства были конфискованы, а аккаунт подвергся ненадлежащему обращению.

1Red Casino - Выведенные игроком средства были конфискованы, а аккаунт подвергся ненадлежащему обращению.

Автоматический перевод:

Количество: £4 300

1Red Casino
Отправлено: 12.12.2024 | Закрыто : 17.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании сообщила, что после успешного завершения проверки казино отменило ее вывод средств и предоставило несколько оправданий. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие его заявления о закрытии счета из-за невыполнения игроком необходимой процедуры проверки. Было заявлено, что игрок не сотрудничал в предоставлении требуемых документов, что сделало невозможным продолжение вывода средств. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная, подтвердив, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выиграли деньги, прошли все проверки и были приняты, но они не были приняты, затем они отменили все выводы и привели множество разных оправданий, но мы сделали скриншот каждого сообщения, которое я. Мне 80 лет, они закончили тем, что издевались надо мной, и мне пришлось провести день в больнице, но, к счастью, моя дочь юрист, и она очень хорошая подруга в правительственном отделе по борьбе с мошенничеством, и теперь мы преследуем их, мы передали им все наши доказательства, и они прошли через это, они думают, что легко закроют их и легко привлекут к ответственности с помощью имеющихся у нас доказательств, я только что потеряла мужа, и они знали об этом и все еще были противными и оскорбительными, комиссар по азартным играм также замешан, мы продолжим это дело как можно скорее, и вместе мы положим им конец, а затем мы также потребуем компенсации, мы все еще дали им время заплатить 4300 фунтов стерлингов, я бы хотел загрузить скриншоты. Мы дали много подписчиков, теперь они не понимают, как далеко зайдет моя дочь. Абсолютно отвратительное поведение и мошенники

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джанетвин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не могу помочь вам в этом деле, и мне определенно понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Казино конфисковало ваш выигрыш? Или ваш вывод был отложен?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они конфисковали мой выигрыш и используют слово «возврат» и т. д., и я только что нашел там кое-что, в основном говорящее о том, что они собираются вас обмануть. Не так много слов, пожалуйста, работайте вместе, чтобы остановить их. Но, честно говоря, у моей юридической команды так много доказательств, что с ними будет покончено, у них есть несколько сайтов, я слышал, что они также продают за деньги ваши данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file На этих сайтах по сути говорится, что вы не получите свои деньги и что вас обманут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Janetwin. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно этой ситуации? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Никаких объяснений, только разные оправдания, одно из них было то, что это были бонусные деньги, которые я не могу доказать, затем говорилось, что проверка была пройдена, затем говорилось, что он не играл по правилам и т. д. разные оправдания, и на Trustpilot с каждым игроком из Великобритании 🇬🇧 случалось то же самое

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Не заблокировано бонусом
это еще одно оправдание
затем говорю, что когда я пройду проверку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file так почему же они исключили меня и взяли с меня много депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Джанетвин , позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.

  • На одном из ваших скриншотов я вижу баланс в размере £4300. Это ваш текущий баланс или старый скриншот?
  • Я также вижу, что казино попросило вас подтвердить свой аккаунт, и в вашем первом сообщении вы упомянули, что верификация в конечном итоге не была принята, если я правильно понимаю. Вы недавно предоставляли какие-либо документы для подтверждения своей личности?
  • Правильно ли я понимаю, что вы не накопили эти выигрыши с помощью бонуса?
  • Наконец, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Это было на слотах Большой бас держит и вращает

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

file Вот еще одно оправдание. Я 80-летняя женщина с очень плохим здоровьем, и со мной обращались как с ничтожеством и мерзостью. У меня есть все их мерзкие электронные письма и оправдания, которые они использовали. Они даже изменили условия и положения, а также изменили мой аккаунт, чтобы создать впечатление, что я что-то делаю неправильно, и самоисключили меня, заявив, что я это сделала. Это я имею в виду, когда говорю, что они скрывают вещи, чтобы не платить снятие средств, и они также говорят, что это не снятие средств, а возврат?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы переслать мне письмо, в котором казино сообщило вам, что ваш аккаунт был самоисключен? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам скриншоты.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Janetwin, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Джанетвин,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда 1Red Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

С сегодняшнего дня казино присылает мне электронные письма с предложениями бонусов и сообщениями о том, что они меня пропустили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,


Счет был закрыт после серьезных опасений относительно поведения игрока во время процесса проверки. Игрок подчеркнул срочность своего отказа и описал свою ситуацию таким образом, который, по-видимому, был направлен на то, чтобы оказать давление на нашу команду, чтобы обойти стандартные процедуры проверки и политику ответственной игры.


Они также ссылались на свой возраст как на причину ускорить процесс, несмотря на то, что наша команда давала четкие объяснения и предлагала альтернативные решения. К сожалению, игрок предпочел не взаимодействовать конструктивно, что сделало невозможным выполнение необходимых шагов.


Их общение, по-видимому, было направлено на то, чтобы заставить нас обойти установленные процедуры проверки, которые призваны обеспечить соответствие отраслевым стандартам и ответственной игровой практике. Несмотря на многочисленные объяснения и предоставление альтернативных решений, игрок предпочел не вступать в конструктивное взаимодействие, что еще больше усложнило разрешение его дела.


Учитывая обстоятельства, аккаунт был закрыт в соответствии с нашей Политикой ответственной игры, чтобы защитить игрока и предотвратить любой потенциальный вред.


Мы предоставим все подтверждающие доказательства и соответствующие детали на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам требуются дополнительные разъяснения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Red

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Опять абсолютная ложь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я не понимаю, как они это сделали.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Мне прислали это, я серьезно не понимаю, что я там сделал, просто мошенник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда 1Red Casino .

К сожалению, я пока не получил ни одного письма по этому вопросу. Можете ли вы отправить соответствующие данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru )?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь они играют со мной в игры, они сказали, что я могу вывести деньги, поэтому я попытался, но они заблокировали его, а теперь они снова закрыли мой счет. Это просто большие мошенники, которые играют со здоровьем и сердцем людей и понятия не имеют, как им больно, и лгут с подлостью, у них нет никаких проблем или моральных принципов в отношении клиентов, они украли их депозиты.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Мы хотели бы подтвердить, что мы отправили соответствующие данные и подтверждающие доказательства на ваш адрес электронной почты. .


Если вы его не получили, сообщите нам, и мы с радостью отправим вам информацию повторно.


Ждем вашего подтверждения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Red

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо, команда 1Red Casino .

Хотя я его получил, и в нем упоминаются документы и подробности, к сожалению, я не смог найти ничего в письме. Я мог видеть только текст письма, но больше ничего для просмотра.

Можете ли вы еще раз изучить это и прислать мне необходимые детали/доказательства? Используйте мой адрес электронной почты, как и прежде ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Мы дополнили предоставленные доказательства дополнительными подробностями относительно игрока, обеспечив всестороннее представление о ситуации. Это включает в себя полную историю разговоров, подтверждающие документы и любую соответствующую информацию для объективной оценки.


Запрошенные материалы отправлены на ваш адрес электронной почты. .


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Red

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Джанетвин ,

К сожалению, казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие его утверждения и решение в отношении вашего счета.

После сбора всей необходимой информации и документов мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - вы не смогли или не захотели пройти KYC/верификацию, предоставив абсурдные причины непредоставления запрошенных документов/фотографий, что сделало процесс невозможным. К сожалению, верификация является обязательной для вывода средств со счета казино, и из-за вашего отказа сотрудничать в ходе процесса он не был завершен вообще.

Что касается ваших претензий по поводу их лицензии - игроки обязаны убедиться, что у казино есть действующая игровая лицензия. В противном случае они рискуют законно/сознательно потерять средства, играя в таких онлайн-казино. Слишком поздно ссылаться на такой факт после того, как любой из ваших предыдущих депозитов был потерян в игре. Что касается вашего последнего депозита и оспариваемых выигрышей - это уже было объяснено. Неполная верификация = невозможность вывести какие-либо средства со счета казино.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.


Большое спасибо команде 1Red Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях