Игрок из Ирландии ждал две недели вывода средств из казино, при этом наблюдая, что новые выводы были выплачены до его старых запросов. Несмотря на общение с VIP-менеджером, который обещал обновления из финансового отдела, решения не было получено более девяти дней.
Я попробовал это казино по вашему рейтингу 8.4, и поначалу оно было хорошим, с хорошим выбором игр, и мне нравилось там играть, однако у меня было несколько
выигрывает и я решил продолжить играть здесь, и один
пришел отказ, а затем еще один, и не думал об остальных, как я уже сказал, вероятно, пришел, однако я заметил, что немногие
другие выплаты были произведены до того, как был выплачен старый, мне дали VIP
менеджера и спросите его, что происходит с другими выводами и
он сказал, что они придут, дайте им 5/7 дней, что я и сделал, но этого так и не произошло, и
ВИП-менеджер держит
говорю, как только придет финансовый отдел, он свяжется с вами, это было более 9 дней назад и до сих пор нет
знак
мои деньги, я все еще пользуюсь этим казино, но сейчас оно у них на исходе, я сказал VIP-менеджеру Доминику, что если мои деньги не
на моем счете, но 1 января.
Я бы подал жалобу и оставил отзыв о Casino Guru, а он продолжает
просят меня подождать, но не говорят мне, почему и что происходит с моими выводами
Дорогой cuan45,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, спасибо за ответ.
Счет проверен, и VIP-менеджер (Доминик) продолжает говорить мне, что все расследуется, и скоро он все уладит, и деньги поступят на мои счета, что было 8/9 дней назад, и, представьте себе, что все еще не улажено, уже 21 день, и ничего, хотя я понимаю, что задержки могут случаться, и, как и казино, я сказал Доминику, что с 31 декабря я больше не буду делать депозиты, пока не получу деньги в своем банке, не то чтобы им пришлось ждать моих денег!
У меня есть электронная почта VIP-менеджера, но это все та же старая ерунда, подождите, ее расследуют, но что именно, я понятия не имею, не то чтобы у них не было моих данных, так как у меня были некоторые выводы средств.
не знаю, что делать дальше.
Несколько снимков экрана для вашего просмотра и некоторые из тех, что еще ждут
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
