Игрок из Эквадора столкнулся с проблемой, когда казино заявило, что зачислило его бонус, но он не получил никаких средств. Он искал решения и выразил разочарование в связи с возможной дезинформацией. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о дополнительной информации относительно транзакции в размере 3200 рублей за бонус, который не был получен, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия сотрудничества.
Я не знаю, почему они говорят, что мне зачислили деньги, когда на моем счету ничего нет. Мне нужно решить эту проблему; не пытайтесь меня обмануть.
Дорогая Ифестрада,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это не вывод средств. Я играл в Sugar Rush Xmas и купил бонус в размере 3200 рублей, но когда я его купил, у меня возникла ошибка игры. Я снова запустил игру, но они не дали мне спинов, но вычли 3200 рублей. Я написал и все такое, и они сказали мне, что собираются вернуть мне стоимость 3200, но все равно ничего. Я пишу и пишу, а они только и спрашивают. Я отправил им тысячи скриншотов всего, но они этого не делают.
Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, где видно, что 3200 рублей вы потратили на бонус, который не получили?
Также, пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и службой поддержки клиентов по этому вопросу. Вы можете разместить скриншоты прямо здесь, в ветке жалоб, или на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
