ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Игрок испытывает задержки при проверке и отсутствие связи.
1xBet Casino LAT - Игрок испытывает задержки при проверке и отсутствие связи.
Автоматический перевод:
Количество:
2,032 $b
1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
31.03.2024
|
Дело закрыто : 05.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Учетная запись игрока из Боливии была заморожена после попытки вывода средств, и, несмотря на отправку необходимой документации, он застрял в цикле повторяющихся автоматических ответов. Прошло 12 дней без какого-либо решения или четкого обоснования замораживания. После того, как игрок объяснил свою ситуацию, мы определили, что его проблема связана со ставками на спорт, что находится за пределами нашей юрисдикции, поскольку мы решаем только вопросы, связанные с онлайн-казино. Поэтому мы не смогли принять его жалобу, но предложили связаться с казино от его имени, чтобы собрать дополнительную информацию.
Здравствуйте, мой счет был заморожен при попытке вывода средств 24.03.24. Я отправил всю запрошенную документацию и получил следующее сообщение: «Уважаемый клиент, спасибо за предоставление запрошенных данных. Ваши данные проходят проверку, дождитесь уведомления на ваш адрес электронной почты от отдела безопасности». 24.03.17.
С тех пор я жду и получаю только повторяющееся автоматическое сообщение без какого-либо обоснования, почему они не позволяют мне снять деньги. Прошло уже более 12 дней, я настойчиво обращался к вам по электронной почте и в чате, но не получил никакого ответа. В чате мне постоянно говорят дождаться письма от Департамента безопасности, но все, что я получаю от Департамента безопасности, — это одно и то же автоматическое сообщение без какого-либо решения. Вот почему я обращаюсь сюда за вашей помощью.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Доброе утро, большое спасибо, что прочитали мою жалобу, отвечаю на то, что спросили.
- Казино проверяет только вашу документацию, удостоверяющую личность, или также исследует вашу историю ставок?
A.- Мне ничего не говорят в этом процессе, мои средства были заморожены 9 марта, у меня запросили всевозможную документацию, идентифицирующую мой банковский счет, и спросили, имею ли я отношение к человеку x, я ответил на все и представил все, что процесс затянулся до 17 марта. Март. Оттуда они только повторяют автоматическое сообщение без ответа.
- Можете ли вы указать, в какие игры вы играли? Вы играли в игровые автоматы, игры в живом казино или просто участвовали в ставках на спорт?
А.- Я делал только ставки на спорт
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
A.- Я не использовал ни одного бонуса за все время, пока делал ставки.
— Когда вы отправили свой последний документ в казино на проверку? Знаете ли вы, утвержден ли уже какой-либо из ваших документов, удостоверяющих личность?
О.- Последнее требование, которое они меня просили, было 17 марта, я отправил его, это было селфи с моей документацией и электронной почтой на моем моноблоке. Я отправил это, и это был его последний ответ.
Оттуда они не перестают отвечать, когда я отправляю им электронное письмо, с автоматическим ответом, который ждет письма.
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
