ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Игрок не может выполнить запрос казино на проверку физической банковской карты.

1xBet Casino LAT - Игрок не может выполнить запрос казино на проверку физической банковской карты.

Автоматический перевод:

Количество: $60,000 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.11.2023 | Дело закрыто : 04.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины был разочарован настойчивой просьбой казино сфотографировать виртуальную банковскую карту во время продолжавшегося тогда процесса проверки. Несмотря на предоставление большого количества запрошенной информации, неоднократные просьбы предоставить невозможную фотографию побудили игрока рассмотреть возможность подачи жалобы. Мы попросили игрока передать всю необходимую информацию между ним и казино по поводу проблемы с его верификацией. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись в настоящее время находится на проверке, и я предоставил множество информации по запросу. Однако есть проблема. Попросили фотографию моей банковской карты. Стоит уточнить, что моя карта виртуальная от электронного кошелька AstroPay. Я объяснил, что это виртуальная компания, а не физический банк. Таким образом, у меня нет физической карты, с которой можно было бы отправлять фотографии. Меня все больше расстраивает то, что они постоянно требуют фотографию моего удостоверения личности, активности в учетной записи и, что еще хуже, запрос на возврат фотографии карты. Я ловлю себя на том, что повторяю и объясняю каждые 15 минут. Я устал до того, что подал жалобу в комиссию казино. Дело не только в потенциальной потере денег, меня бесит вопиющее игнорирование моих прав, а также собственной политики казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый micolquintana23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я прекрасно понимаю весь процесс верификации, у меня открыт счет в России, представьте, чего мне стоило его верификация.

Что касается предоставленных документов, я прислал фотографии удостоверения личности с обеих сторон и под разными углами. Захватывает с мобильного телефона данные виртуального кошелька, карты и транзакций. Данные моей учетной записи, имя, адрес электронной почты, идентификатор, номер и т. д.

Я отправил больше скриншотов с ПК, чем указано выше.

У меня есть скриншоты и сообщения, которые я отправлял ему 32 раза. 32 раза они снова спрашивали меня об одном и том же. Вчера вечером я последний раз общался.


Предоставьте все необходимые документы мгновенно и во всех запрошенных форматах.


Вчера вечером я в последний раз связывался с ними, и причиной была проверка и вывод моих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино, касающуюся проблемы с вашей проверкой, на адрес veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, micolquintana23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях