ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Игрок терпит убытки из-за халатности казино в отношении ответственной игры.
1xBet Casino LAT - Игрок терпит убытки из-за халатности казино в отношении ответственной игры.
Автоматический перевод:
Количество:
$470,000 CLP
1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
28.08.2023
|
Разрешено : 08.11.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
12 месяцев назад
Перевод
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
Игрок из Чили обратился в казино с просьбой ввести лимит на депозит или закрыть его счет из-за проблем с азартными играми. Несмотря на все усилия, казино не выполнило требования, в результате чего игрок потерял 470 000 CLP. Дело успешно разрешилось, и игрок получил возмещение.
24 августа я обратился в службу поддержки 1xbet с просьбой установить лимиты на депозиты, как указано в их условиях, учитывая мой импульсивный характер и неспособность ограничить свои собственные депозиты. Однако через некоторое время мне сообщили, что такой опции не существует, хотя она упоминается в их условиях. Следовательно, я попросил их закрыть мою учетную запись, чтобы я не мог снова играть и не рисковал еще больше потерять деньги из-за моей проблемы с азартными играми. Агент службы поддержки сказал мне, что они ничего не могут сделать и что мне следует отправить электронное письмо на адрес block@1xbet-team.com. Я именно это и сделал в тот момент, запросив закрытие моего аккаунта. На следующий день они попросили объяснить, почему я хочу закрыть свою учетную запись, и я повторил свои проблемы с азартными играми и снова попросил закрыть мою учетную запись.
К сожалению, в субботу вечером, учитывая, что мой счет все еще был открыт, и из-за моей импульсивности, я снова зашел на этот сайт и сыграл в азартные игры, потеряв 470 000 песо, все свои деньги. Я по-прежнему рискую потерять больше, потому что они не закрыли мою учетную запись, а на сайте нет функций ответственной игры, которые могли бы защитить меня.
Я прошу вас, Гуру, помочь мне связаться с этим казино, чтобы решить проблему с деньгами, которые я несправедливо потерял, поскольку они не соблюдают свои собственные условия. В их условиях указано, что по запросу о закрытии учетной записи они должны немедленно закрыть ее и вернуть мне деньги, а также навсегда заблокировать мой доступ.
Спасибо.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Первый запрос заключался в обращении в службу поддержки чата на сайте 1xbet, но они не хотели закрывать мою учетную запись и попросили меня отправить электронное письмо. Это первое электронное письмо, которое я отправил, в котором я сказал им, что мне нужно закрытие, потому что они не несут ответственности за игровые меры
После этого они не закрыли мой аккаунт и спросили, почему
здесь я четко отвечаю, что если у меня возникнут проблемы со ставками и мой аккаунт закроют
но они этого не делают, после этого он отправил им еще одно очень гневное письмо, потому что здесь я потерял 470 000
после этого через пару дней происходит то же самое, меня снова спрашивают, почему я хочу закрыть свой аккаунт
вместо того, чтобы просто делать это.
и раздраженно отвечаю еще раз, что если у меня проблемы с играми
(У меня есть еще одна просьба, но я не могу вставить больше изображений в пост)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Большое спасибо ClessCL за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, они мне вообще не ответили, они только дали мне письмо, чтобы я мог отправить им то же самое, что я отправил на письмо поддержки, и с тех пор они мне не ответили, прошла неделя.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, они мне ничего не ответили от 1xbet, это было то же самое, что и писали выше, я отправил им электронное письмо, когда они его запросили, и они так и не дали мне ответа, чего вы теперь от меня ожидаете? Я не понимаю: в 1xbet они дали мне только электронное письмо, чтобы я мог отправить им то же самое, что я отправил на электронную почту поддержки, и с тех пор они мне не ответили, уже прошла неделя
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
По данным Департамента безопасности, вас попросили предоставить конкретные данные в ответном электронном письме. Скажите, пожалуйста, отправляли ли вы его обратно?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Я не получил никакого запроса на конкретные данные, если хотите, напишите мне здесь, какие данные вам нужны и куда мне их отправить, чтобы я мог выполнить то, что вам требуется.
привет
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Я получил это на свою электронную почту, которая не имеет никакого отношения к возврату моих денег, в любом случае я уже ответил той информацией, которую у меня запросили.
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Здравствуйте, 1xbet уже решил мою проблему и вернул мне деньги, все в порядке, спасибо за помощь и за руководство, можете закрыть это, привет
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.