ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод игрока был отложен.

1xBet Casino LAT - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: $457,798 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.08.2024 | Дело закрыто : 24.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины запросил вывод средств за две недели до этого и предоставил все запрошенные документы, включая историю транзакций, подтверждение депозита и фотографии. Несмотря на отправку всего, он не получил никакого ответа и по-прежнему не мог вывести свои деньги. После рассмотрения ситуации было отмечено, что игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Когда я попытался вывести средства, меня попросили предоставить документацию, историю транзакций, подтверждение депозита и мои фотографии. Я все отправил и по сей день не получил никакого ответа. Мне нужно вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mateocardozo45,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил в казино документ, удостоверяющий личность, историю транзакций и подтверждение транзакции, мое селфи с отправленным ими электронным письмом и мой документ. Все это я отправил им в тот момент, когда они меня попросили, не потратив и 10 минут, ровно 20 июля в 2:24 я начал отправлять документы. Вчера я связался со службой поддержки казино, которой нечего предложить, так как они не решают проблему, и получил такое сообщение:

Привет.

Уважаемый пользователь, ваша учетная запись находится в статусе проверки. Вам необходимо дождаться ответа от отдела безопасности. Поддержка букмекерской конторы такими запросами не занимается.

Мы к вашим услугам.

У меня есть знакомые, у которых была такая же проблема в других казино и решение заняло не более 2 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино в реальном времени или вы принимали участие в спортивных ставках?

Более того, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mateocardozo45!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях