ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод игрока заблокирован из-за невыполнения требований верификации.

1xBet Casino LAT - Вывод игрока заблокирован из-за невыполнения требований верификации.

Автоматический перевод:

Количество: $3,046,700 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.04.2024 | Дело закрыто : 07.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

1xbet заблокировал вывод средств игроку из Аргентины после некоторой игры. Казино запросило несколько документов, удостоверяющих личность, которые он предоставил, но он застопорился, когда его попросили предъявить счет за коммунальные услуги, поскольку он жил со своей семьей и коммунальные услуги велись не на его имя. Игрок объяснил свои трудности с предоставлением запрошенного документа из-за несовпадения адресов и планировал обновить свое удостоверение личности и счета за коммунальные услуги. Мы запросили дополнительные доказательства связи и разъяснения, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия реакции игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет! Я начал играть на 1xbet, и примерно через месяц мне заблокировали вывод средств. Они попросили меня сфотографировать мое удостоверение личности, сделать селфи с удостоверением личности в руке и показать электронные письма, которые мне прислала их служба безопасности - пока все хорошо. Они сказали мне, что проверят и свяжутся со мной. Через 3 дня попросили на мое имя счет за коммунальные услуги, которого у меня нет (я живу с семьей и коммунальные услуги на их имя). Они больше не предоставляют мне никакой возможности вывести деньги, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой mercaudanel5,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику KYC казино 1xBet и вот что я нашел относительно проверки вашего адреса проживания:

У Компании есть перечень документов, которые Клиент должен предоставить для проверки личности, а именно: использование действующего официального документа, удостоверяющего личность, который включает в себя фотографию владельца: водительские права; удостоверение личности; проездной документ или паспорт; любой другой документ, указанный Министерством финансов Кюрасао. По запросу Компании проверка адреса проживания может быть проведена на основании следующих документов: действительный официальный документ, удостоверяющий личность; недавний счет за коммунальные услуги; недавняя выписка со счета или рекомендательное письмо, выданное кредитным/финансовым учреждением; корреспонденция от центрального или местного органа власти, ведомства или агентства; любые другие документы, выданные независимым агентством. Процесс верификации также предполагает обязательное подтверждение номера телефона Клиента. Компания оставляет за собой право запросить дополнительную документацию, если она сочтет это необходимым, для завершения проверок AML и соблюдения стандартов.

Есть ли у вас доступ к каким-либо документам, которые я для вас подчеркнул? Обсуждали ли вы свою ситуацию со службой поддержки? Каков был их совет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь им объяснить, что у меня нет услуги на мое имя и они не дают мне возможности что-либо сделать. Как будто это было обязательным. Вы можете легко предоставить, например, сводную информацию о банковском счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к расследованию, не могли бы вы передать мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к вашему делу? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника! Я уже отправил вам по электронной почте всю документацию и тоже оставлю ее здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Судя по предоставленным вами здесь скриншотам, казино запросило счет за коммунальные услуги с вашего домашнего адреса, независимо от имени человека, который за него заплатил. Вы отправили им этот документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mercaudanel5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника, я еще не отправил вам этот документ, так как у меня проблемы с адресом и удостоверением личности, я собираюсь все привести в порядок и отправить вам. Спасибо за оказанную помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какие у вас проблемы? Адрес в ваших документах не совпадает с адресом, который вы указали в профиле казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они требуют от меня налоговую декларацию за мой дом... и у меня есть две проблемы:

1- это не на мое имя.

2- адрес, по которому я сейчас нахожусь (сдаю в аренду), не тот, который указан в моем удостоверении личности (поскольку, когда я оформлял удостоверение личности, я снимал жилье по другому адресу)


Поэтому я собираюсь обновить свое удостоверение личности и оформить госуслугу на свое имя, чтобы все было в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не уверен, что именно так работает проверка. Вам не следует впоследствии менять свои документы, чтобы они соответствовали информации, которую вы предоставили в своем профиле казино. Более того, я не получил от вас никаких доказательств на свою электронную почту. Вы забыли добавить вложения. Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mercaudanel5!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях