1xbet заблокировал вывод средств игроку из Аргентины после некоторой игры. Казино запросило несколько документов, удостоверяющих личность, которые он предоставил, но остановилось, когда его попросили счет за коммунальные услуги, поскольку он живет со своей семьей и коммунальные услуги не оформлены на его имя.
Привет! Я начал играть на 1xbet, и примерно через месяц мне заблокировали вывод средств. Они попросили меня сфотографировать мое удостоверение личности, сделать селфи с удостоверением личности в руке и показать электронные письма, которые мне прислала их служба безопасности - пока все хорошо. Они сказали мне, что проверят и свяжутся со мной. Через 3 дня попросили на мое имя счет за коммунальные услуги, которого у меня нет (я живу с семьей и коммунальные услуги на их имя). Они больше не предоставляют мне никакой возможности вывести деньги, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Дорогой mercaudanel5,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику KYC казино 1xBet и вот что я нашел относительно проверки вашего адреса проживания:
У Компании есть перечень документов, которые Клиент должен предоставить для проверки личности, а именно: использование действующего официального документа, удостоверяющего личность, который включает в себя фотографию владельца: водительские права; удостоверение личности; проездной документ или паспорт; любой другой документ, указанный Министерством финансов Кюрасао. По запросу Компании проверка адреса проживания может быть проведена на основании следующих документов: действительный официальный документ, удостоверяющий личность; недавний счет за коммунальные услуги; недавняя выписка со счета или рекомендательное письмо, выданное кредитным/финансовым учреждением; корреспонденция от центрального или местного органа власти, ведомства или агентства; любые другие документы, выданные независимым агентством. Процесс верификации также предполагает обязательное подтверждение номера телефона Клиента. Компания оставляет за собой право запросить дополнительную документацию, если она сочтет это необходимым, для завершения проверок AML и соблюдения стандартов.
Есть ли у вас доступ к каким-либо документам, которые я для вас подчеркнул? Обсуждали ли вы свою ситуацию со службой поддержки? Каков был их совет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я пытаюсь им объяснить, что у меня нет услуги на мое имя и они не дают мне возможности что-либо сделать. Как будто это было обязательным. Вы можете легко предоставить, например, сводную информацию о банковском счете.
Прежде чем мы приступим к расследованию, не могли бы вы передать мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к вашему делу? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, Вероника! Я уже отправил вам по электронной почте всю документацию и тоже оставлю ее здесь.
Судя по предоставленным вами здесь скриншотам, казино запросило счет за коммунальные услуги с вашего домашнего адреса, независимо от имени человека, который за него заплатил. Вы отправили им этот документ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock