ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод игрока задерживается из-за неразрешенной проверки.

1xBet Casino LAT - Вывод игрока задерживается из-за неразрешенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 R$

1xBet Casino LAT
Отправлено: 22.06.2024 | Разрешено : 12.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии уже несколько дней не получал ответа от 1xbet относительно проверки документов, необходимых для вывода средств. Несмотря на отправку нескольких фотографий и сообщение о проблеме в чате и по телефону, ситуация оставалась нерешенной более 7 рабочих дней. Казино потребовало для проверки более четкое селфи с документами. После повторной отправки необходимой фотографии и выяснения несвязанного запроса со стороны казино вопрос игрока был решен. Мы пометили жалобу как решенную после подтверждения игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, букмекерская компания 1xbet уже несколько дней не отвечает по поводу проверки документов, необходимых для завершения вывода средств. Я отправил несколько фотографий документов с селфи более 7 рабочих дней назад, и проблема до сих пор не решена. Я сообщил об этом в чате и по телефону, но меня просто просят подождать. Мне срочно нужна проверка этих документов, чтобы продолжить банковскую транзакцию с компанией. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mmpinturas2015,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, mmpinturas2015!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, на сегодняшний день проблема не решена, я уже снова связался с вами через чат, отправил новые документы и не получил никакого ответа, я чувствую себя обиженным компанией, неловкая и прискорбная ситуация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, mmpinturas2015, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mmpinturas2015,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino LAT присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино 1xBet LAT!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


В настоящий момент наша служба безопасности ждет, когда вы предоставите им селфи с вашей перепиской с ними на заднем плане, держа в руках ваши документы. К сожалению, качество присланной вами фотографии очень низкое. Пожалуйста, убедитесь, что фотография хорошо освещена и все буквы легко читаются. Также убедитесь, что размер файла превышает 1 МБ и не сжат.


Пожалуйста, предоставьте им необходимый документ и дождитесь уведомления в информации вашей учетной записи/электронной почте.

Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, сегодня еще раз отправил селфи с требованиями, изложенными на изображении, жду ответа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Мне ответили через несколько дней вот если у меня есть отношения с именем неизвестного человека, я сказала нет, так как понятия не имею кто это, жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, хотел бы поблагодарить сайт за усилия и внимание к моей просьбе, компания 1xbet разрешила мою ситуацию буквально через несколько дней, наконец-то большое спасибо гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mmpinturas2015,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях