Игрок из Боливии 20 дней ждал подтверждения аккаунта, чтобы оформить вывод средств. Необходимые документы были предоставлены, но, несмотря на ежедневное обращение в службу поддержки, проблема не была решена.
Я попытался вывести деньги, и казино попросило меня проверить мои документы. Я отправил то, что они просили: удостоверение личности, квитанцию об оплате и свои фотографии, которые они получили 26 марта этого года. Они ответили и сказали, что проверят мои документы, и я терпеливо ждал ответа.
С 26 марта по сегодняшний день, то есть прошло 20 дней, моя учетная запись не была подтверждена.
Я пишу в службу поддержки ежедневно, но мне просто говорят подождать.
Мои деньги удерживаются до тех пор, пока они не проверят их для меня.
Уважаемый sergiovd00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
в пункте 1. «PDF моей банковской выписки, через которую я внес депозиты»
Они ответили мне
Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки или депозита от любого лица без объяснения причин. Вы можете создать запрос на вывод средств, чтобы получить средства, оставшиеся на вашем счету.
А как насчет моей проверки?🙁
Я обновляю
Они сообщили мне, что они проверили
они позволили мне снять деньги
но теперь я не смогу внести депозит или сделать ставку
Я рад слышать, что казино подтвердило вашу учетную запись и разрешило вам вывести деньги.
Мы считаем, что казино могут закрыть счета игроков по любой причине в любое время, при условии, что они не удерживают средства игроков.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Если вы уже на пенсии, большое спасибо за помощь.
Просто очень плохо для казино, что сначала мне так долго не дают вывести или верифицировать, а после этого закрывают мой аккаунт
Уважаемый sergiovd00,
Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру