ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод средств игрока задерживается из-за длительной проверки аккаунта.

1xBet Casino LAT - Вывод средств игрока задерживается из-за длительной проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,506 $b

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.04.2024 | Разрешено : 19.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Боливии 20 дней ждал подтверждения аккаунта, чтобы оформить вывод средств. Необходимые документы были предоставлены, но, несмотря на ежедневное обращение в службу поддержки, проблема не была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я попытался вывести деньги, и казино попросило меня проверить мои документы. Я отправил то, что они просили: удостоверение личности, квитанцию об оплате и свои фотографии, которые они получили 26 марта этого года. Они ответили и сказали, что проверят мои документы, и я терпеливо ждал ответа.

С 26 марта по сегодняшний день, то есть прошло 20 дней, моя учетная запись не была подтверждена.

Я пишу в службу поддержки ежедневно, но мне просто говорят подождать.

Мои деньги удерживаются до тех пор, пока они не проверят их для меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sergiovd00,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Были ли приняты какие-либо из предоставленных вами документов?
  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
  1. Да, все мои документы были приняты 26 марта и подтвердили получение моего удостоверения личности, моей фотографии с картой и мобильного телефона с электронной почтой казино, выписки из казино в формате PDF.
  2. Если я сделал 5 выводов, то я хотел сделать вывод, и мне не разрешают, пока я не подтвержу
  3. никогда не используйте и не активируйте бонусы

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

в пункте 1. «PDF моей банковской выписки, через которую я внес депозиты»

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они ответили мне

Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки или депозита от любого лица без объяснения причин. Вы можете создать запрос на вывод средств, чтобы получить средства, оставшиеся на вашем счету.

file


А как насчет моей проверки?🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я обновляю

Они сообщили мне, что они проверили

они позволили мне снять деньги

но теперь я не смогу внести депозит или сделать ставку

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я рад слышать, что казино подтвердило вашу учетную запись и разрешило вам вывести деньги.

Мы считаем, что казино могут закрыть счета игроков по любой причине в любое время, при условии, что они не удерживают средства игроков.

Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если вы уже на пенсии, большое спасибо за помощь.

Просто очень плохо для казино, что сначала мне так долго не дают вывести или верифицировать, а после этого закрывают мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sergiovd00,

Спасибо за подтверждение. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях