Игрок из Буэнос-Айреса запросил вывод 500 000, но получил только 50 000 из-за ошибки, оставив существенный остаток задолженности. Он ждал решения с декабря и предоставил доказательства и сводку своего кошелька. Однако жалоба была отклонена, поскольку он не ответил на запросы Группы по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.
Я запросил вывод 500 000, и они по ошибке выплатили мне 50 000, и они должны мне разницу. Я жду с декабря. Я отправил доказательство и сводку своего кошелька.
Дорогой carlosmaldonado256,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
