Игрок из Аргентины, который регулярно делал ставки на протяжении нескольких месяцев, теперь не может вывести выигрыш с недавнего бонуса. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждающих документов, казино не ответило.
Вот уже несколько месяцев я делаю ставки в обычном режиме, имея возможность свободно вносить и снимать деньги. Я получил пятничный бонус, который сделал ставку и выиграл. Но после победы мне не удалось вывести СВОИ деньги. Он запрашивает подтверждение учетной записи, и я отправляю всю запрошенную информацию, но они не отвечают. При этом я не могу вывести свои деньги.
Дорогой Анапак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Последний успешный вывод был 10 мая 2024 года. Я отправил необходимую документацию, но меня не только не верифицировали, но и сектор безопасности мне даже не ответил. Предоставьте документ, удостоверяющий личность с обеих сторон, фотографию депозита из astropay в 1xbet и движения по счету, где вы сможете увидеть все депозиты, которые вы сделали за мою неделю.
Большое спасибо за ответ, Anapc. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Anapc, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Анапак!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1xBet (LAT) ,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что он мог сделать, чтобы ускорить процедуру KYC и/или вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино подтвердить это соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Проверка аккаунта завершена. Окончательный ответ службы безопасности отправлен игроку на электронную почту, сумма депозита успешно выведена игроком.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Большое спасибо за обновление, команда 1xBet!
Уважаемый Анапак ,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема успешно решена? Могу ли я считать, что вопрос решен и закрыть дело, или я могу чем-то еще вам помочь? Альтернативно, не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию?
Представленному аргументу не хватает правдивости, так как восстановлено было лишь 8000 аргентинских песо, в отличие от первоначального депозита в 85000 аргентинских песо, который НЕ ПОТЕРЯЛСЯ И НАХОДИЛСЯ НА МОЕМ СЧЕТЕ. Отсутствие прозрачности в процедуре очевидно, что свидетельствует о ненадлежащем удержании средств. Закрытие моего аккаунта было произведено под необоснованным предлогом наличия нескольких аккаунтов, хотя я пользовался только одним. В далеком прошлом я столкнулся с трудностями при доступе к своей исходной учетной записи, что заставило меня создать новую учетную запись. В силу этого я официально запросил ЗАДОЛГО ДО этого по электронной почте удаление ранее существовавшей учетной записи, предоставив документальные доказательства с подробными датами и временем. К сожалению, это доказательство было отклонено без должного изучения и рассмотрения.
Уважаемый Анап,
Спасибо за пояснение.
Можете ли вы предоставить мне следующее:
Не стесняйтесь пересылать все на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или поделитесь скриншотами прямо здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
