ГлавнаяЖалобы1xBet Casino MX - Игрок сталкивается с игнорируемыми сообщениями и путаницей в отношении документа подтверждения.

1xBet Casino MX - Игрок сталкивается с игнорируемыми сообщениями и путаницей в отношении документа подтверждения.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$2,600

1xBet Casino MX
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.12.2023 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Мексики возникли проблемы с процессом верификации аккаунта, из-за чего он не смог вывести средства. Казино продолжало отклонять предоставленную выписку по счету, хотя в ней были указаны все запрошенные данные. Изначально игрок создал две учетные записи, что привело к сложностям в процессе верификации. Несмотря на предоставление нескольких банковских выписок и даже видео процесса получения выписки, казино продолжало запрашивать более подробную информацию. После долгих переговоров отдел безопасности казино решил отправить игроку новые инструкции. В конце концов игрок подтвердил, что средства были сняты с его счета, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В казино мне было сложно подтвердить мою учетную запись, и в результате я не могу вывести свои деньги.

Они запрашивают выписку с банковского счета, в которой указаны мое имя, адрес, номер моего счета и транзакции, произведенные по этому счету. Я уже отправил этот файл в формате PDF, и они ответили только, что файл не является оригинальным. Теперь они также ответили, что мои сообщения будут игнорироваться.

Я не получаю четкого ответа, почему мой файл отклонен.


Прикреплены изображения последних отправленных писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Они не уточняют, какая ошибка в отправленном мной документе, мне только дают «роботизированный» ответ, что он не оригинал, что я отправил правильный документ, иначе никакие дальнейшие действия предпринять невозможно и последнее, что они будет игнорировать любое последующее электронное письмо.

Я попробовал сделать первый вывод 20 ноября, но когда у меня попросили выписку со счета с движением на счет, карта еще не сделала разрез, поэтому выписки со счета с движением не было, поэтому я ждал До 16 ноября у меня уже была выписка со счета, чтобы попробовать еще раз и до сих пор безуспешно.

Любопытно то, что сначала у меня попросили выписку по счету или захват движения (предполагаю, что выписки по счету еще нет, потому что карта не была вырезана) и все равно было отказано.

Следует уточнить один момент, у меня была учетная запись 1xBet с двухэтапной проверкой, после смены мобильных телефонов я не восстановил учетные записи Google Authenticator и больше не мог получить доступ к этой учетной записи, когда я отправлял электронные письма с просьбой о помощи, они не отвечали. и я создал еще одну учетную запись. После создания этой учетной записи, которую я сейчас использую, они отвечают и удаляют двухэтапную проверку из учетной записи 1, чтобы я мог войти в систему. Затем они отправляют мне электронное письмо, в котором говорится, что иметь две учетные записи незаконно (с чем я согласен), и там нет возможности удалить учетную запись, и я отправляю электронное письмо с сообщением, что хочу удалить учетную запись 1, и они отвечают, что я должен объединить учетные записи. учетные записи, и именно тогда я начинаю переписку по электронной почте со своей текущей учетной записи для проверки.

Примечание 1. На счет 1 деньги так и не поступили.

Примечание 2. При звонке в казино мне говорят, что я должен подтвердить свою учетную запись, чтобы осуществить объединение, а затем говорят, что я не могу выполнить проверку, поскольку у меня две учетные записи, поэтому они заблокировали меня в бесконечном цикле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Довольно любопытный у вас случай, Джо_Валлехо. Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства в petronela.k@casino.guru прежде чем мы начнем напрямую обращаться в казино? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я отправил электронное письмо со всеми объяснениями и прикрепил изображения выступлений по электронной почте, жду вашего ответа.

Спасибо

Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Джо_Валлехо!

Спасибо за твое электронное письмо. Прежде чем мы напрямую свяжемся с казино, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы свою вторую учетную запись для размещения ставок или ее цель ограничивалась обращением в казино для восстановления вашей первой учетной записи?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я создал первую учетную запись около года назад, но никогда не вкладывал в нее деньги. Я хотел начать использовать ее в ноябре 2023 года и понял, что не могу получить к ней доступ из-за Google Authenticator. Это произошло потому, что я отправлял сообщения, пытаясь вернуть его, и им требовалось некоторое время, чтобы ответить, поэтому я создал другое, потому что думал, что они не ответят, и считал его потерянным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jo_Vallejo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Джо_Валлехо,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino (MX) присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1xBet !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести спорный выигрыш?

Можете ли вы подтвердить, что первая учетная запись была неактивной и/или что других связанных учетных записей нет?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Джо!


Не могли бы вы поделиться с нами своим числовым игровым идентификатором, чтобы мы могли разобраться с этим для вас?


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо ,

Можете ли вы предоставить запрошенное?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Джо_Валлехо.


Уважаемая команда казино 1xBet !

Не могли бы вы использовать предоставленную информацию, чтобы ответить на вопросы в моем предыдущем сообщении, адресованном вам?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,


На данный момент, по данным Службы безопасности, Вам необходимо предоставить выписку по счету с карты **6320 непосредственно на security-en@1xbet-team.com . Не могли бы вы рассмотреть возможность сделать это?


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день


Команда казино 1xBet, если у вас была возможность прочитать проблему, эта выписка со счета уже была отправлена несколько раз, и я получил только ответы о том, что она не оригинальна, ее невозможно принять, и они дошли до того, что игнорировали мои электронные письма (доказательства с какой гуру казино уже считает).


Помощь, которую прошу я и команда гуру казино, заключается в том, чтобы узнать причину отклонения указанного документа, предоставленного мне банком.

Фактически, последнее электронное письмо, которое я получил от вас (и вы перестали мне отвечать), — это выписка со счета.

Привет!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо ,

По какой-то причине казино снова запросило это и здесь. Поэтому я настоятельно рекомендую вам отправить документ в казино. Вероятно, нет другого варианта, как мы могли бы продвинуться в этом вопросе.

Итак, можете ли вы, следуя приведенным выше инструкциям представителя казино, предоставить казино запрошенный документ?

Было бы здорово, если бы вы могли создать новый, более актуальный, в запрошенном формате, неотредактированный, исходный, загруженный из вашего банковского приложения или приложения поставщика способа оплаты.

Как только это будет сделано, пожалуйста, сообщите нам, и я попрошу казино сообщить обновленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я уже отправил электронное письмо, приложив две выписки со счета: одну, в которой указаны транзакции в казино, и самую последнюю.

Оба в PDF-файле, загруженном прямо из приложения банка.


жду ваших комментариев

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jo_Vallejo, за подтверждение, и прошу прощения за задержку.


Уважаемая команда казино 1xBet !

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером? Есть ли прогресс?

Существуют ли какие-либо другие препятствия, препятствующие завершению KYC/верификации пользователя?

Если да, что еще необходимо сделать стороне заявителя, чтобы пройти KYC?

В случае каких-либо проблем с предоставленными документами, можете ли вы уточнить, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,

К сожалению, документы, которые вы предоставили в Департамент безопасности, не отображают всю запрошенную информацию. Пожалуйста, строго следуйте инструкциям и отправьте им выписку с карты *6320, в которой будут указаны номер карты, данные держателя карты и операции в пользу компании.


Всего наилучшего,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день

В отправленном мной документе есть эти данные.

-Номер карты

-Мое полное имя

-Депозиты в казино


Гуру казино, могу ли я отправить вам копию электронного письма с выпиской по счету, которое я отправил в 1xBet, чтобы вы могли убедиться, что эти данные содержатся в отправленном файле?


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день


Я переслал письмо, потому что прикрепил письмо за месяц до переезда в казино.


жду ваших ответов


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,

Да, конечно, не стесняйтесь пересылать мне свои электронные письма со всеми приложенными документами на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). Но мне также понадобятся точные даты и время внесения депозитов в казино с помощью этого способа оплаты, чтобы сравнить их с вашими банковскими выписками. До сих пор я не получил от вас никакого письма.

Что касается вашего последнего поста, то я не уверен, правильно ли я его понял.

Можете ли вы объяснить это более подробно? Правильно ли я понимаю, что вы отправили в казино более старую выписку по счету, в которой не были указаны соответствующие депозиты?

Отправили ли вы дополнительно в казино новую, более актуальную выписку по счету с указанием всех платежей, которые им необходимо проверить, со всеми запрошенными деталями?

Можете ли вы прояснить текущую ситуацию с вашим KYC или предоставить нам обновленную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я переслал электронное письмо с банковскими выписками в казино. (отправлено с адреса javp9101@gmail.com )

Что касается точных дат и времени:

1.- 16 ноября был сделан первый депозит в размере 2500 долларов США. По какой-то причине электронное письмо для списания не появляется, и поэтому я не вижу времени, но транзакция появляется в выписке по счету за декабрь.

2.- 17 ноября второй депозит был внесен в 23:01 (электронное письмо отправлено с jorvp_rayon@hotmail.com ) на сумму 2000 долларов США.


Вопрос к моему предыдущему сообщению:

-21 января отправьте электронное письмо с выпиской по счету, запрошенной казино в этом сообщении, но прикрепите выписку по счету за ноябрь (выписка по счету, которая не содержит движений и была загружена по ошибке) и январскую выписку (это выписка по счету, которая не содержит движений и была загружена по ошибке) последняя выписка из банка)

-29 января я еще раз отправил выписки по счету, приложив выписки по счету за декабрь (где указаны движения в казино) и январь (это самый последний).


жду ваших ответов


Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо ,

Спасибо за ваши письма и предоставленные документы.

Хотя проверить оригинальность предоставленных документов невозможно, честно говоря, обе банковские выписки выглядят не оригинально, и в них имеются следы редактирования или изменения. Кроме того, там полностью отсутствуют точные даты и время совершения рассматриваемых транзакций.


Есть ли у вас другой вариант, как получить оригинал выписки со всеми необходимыми документами из вашего банка?

Можете ли вы попросить свой банк отправить его на ваш адрес в физической форме?

В качестве альтернативы, не могли бы вы загрузить новую выписку по счету из своего интернет-банка, одновременно записывая весь процесс на экране (после входа в интернет-банк), а затем отправить ее - запись и новую выписку по счету - на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ), а также в службу поддержки казино?

Было бы здорово, если бы после входа в ИБ на видео снималась следующая информация, как просило казино выше, - номер карты, данные держателя карты и транзакции в пользу компании.


Вы можете попробовать использовать это простое руководство, которое я легко нашел в Google:

file

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я отправил электронное письмо с недавно загруженной выпиской по счету и видео процесса.


В ожидании вашего ответа

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Есть новости по моему делу?


Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,

Благодарим вас за ваши электронные письма с предоставленным видео и документом. Извините за задержку.

По моему личному мнению, действительно, выписка из банка со способом ее составления выглядит легитимно. Возможно, отображение его на моем компьютере изменило ситуацию.

Прежде чем мы снова обратимся в казино с этими новыми документами, нам необходимо их полностью заполнить.

Поэтому я хотел бы попросить у вас банковские выписки по каждому платежу, произведенному в казино.

Итак, не могли бы вы создать и отправить мне отчет по каждому платежу/депозиту, сделанному в казино, со всеми подробностями, запрошенными казино?

Как было указано, эти подробные отчеты или снимки экрана транзакций должны включать следующую информацию:

  • номер карты
  • данные владельца карты
  • сделки в пользу компании

Если невозможно создать такие выписки или просмотреть эти данные в вашем интернет-банке/приложении, не могли бы вы попытаться найти другой способ получить эту информацию?

Можно ли связаться со службой поддержки клиентов Сантандера по поводу этих транзакций и запросить подробные банковские выписки или запрошенные данные?

Тогда смело присылайте их мне на почту ( branislav.b@casino.guru ), а также в службу поддержки казино (возможно, с видео и документом, которым вы уже поделились со мной), чтобы проверить способ оплаты. Я искренне верю, что этого должно быть достаточно для проверки этих депозитов/средств.

Альтернативно, в случае скриншотов, вы можете опубликовать их прямо здесь вместе с вашим ответом.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я знаю, что они пытаются мне помочь, но продолжают спрашивать меня о законности платежей.

Выписка по счету с единственными двумя депозитами, внесенными в казино ($2500 и $2000 соответственно) уже отправлена и с видео скачивания и отправки по почте.

Банк не предоставляет мне платежные реквизиты, которые вы у меня спрашиваете.

Я уже отправил электронное письмо с выпиской по счету и видео в службу поддержки казино, и они ответили: «Пожалуйста, обратите внимание на требования отдела безопасности, иначе другие действия невозможны».

Всего было внесено 4500 долларов, и я надеюсь вернуть только 2600 долларов.

Если всю эту процедуру просят у каждого пользователя, то провести проверку непросто.

С этого момента я оставляю это на ваше решение, но мне кажется не справедливым, что, имея выписки со счета с датами и суммами согласно тому, что имеется в казино, они продолжают запрашивать новые доказательства.

Большое спасибо

Привет!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Jo_Vallejo, вы спрашивали в службе поддержки вашего поставщика способов оплаты (Сантандер), возможно ли это, или вы пытались позвонить им и спросить об этом? Есть ли вероятность, что у вас есть электронное письмо или сообщение, в котором вам сообщили, что невозможно экспортировать такие подробные банковские выписки или список типов банковских выписок, которые можно экспортировать из вашей учетной записи? Если да, можете ли вы поделиться этим с нами?


Уважаемая команда казино 1xBet !

Если казино необходимо подтвердить право собственности на способ оплаты пользователя и средства, внесенные в казино, и если в казино нет других счетов, использовавших этот способ оплаты, то почему предоставленная ранее выписка по счету (с видео экспорта) это) недостаточно, чтобы это проверить?

Единственное, чего не хватает в предоставленной выписке по счету, — это точное время этих транзакций. Соответствуют ли суммы транзакций из выписки по счету депозитам, внесенным в казино? Какова цель получения точного времени этих транзакций? Были ли эти депозиты успешно обработаны?

При условии, что вы проверили такую информацию и просите игроков присылать только реальные и существующие банковские выписки, не могли бы вы предоставить нам пример такой выписки с банковского счета в Сантандере с инструкциями по ее загрузке? (Не стесняйтесь удалять все конфиденциальные данные из документа)

Есть ли какой-либо альтернативный способ, которым игрок мог бы проверить эти депозиты, если невозможно создать выписку из банковского счета, требуемую казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Это было через телефонный звонок.

Единственный способ убедиться, что банк сообщил мне, что у него нет такого документа, — это записать звонок, но это сделает меня уязвимым, поскольку во время звонка они запрашивают личную информацию, которой я не собираюсь делиться, и если Я редактирую аудио, опуская Эти данные не сделают аудиофайл действительным для меня, поскольку он отредактирован.

Мне очень жаль.

Единственное, что у меня есть, это письмо от банка о вкладе от 17.11.2023 на сумму 2000$ (Емейл, который я предоставил 4 февраля), там указано время. Банк не отправил мне письмо по транзакции 16.11.2023 на сумму 2500$.

Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,


Хотя это заявление полезно, точное время транзакций помогает обеспечить точное соответствие депозитам, внесенным в казино. Этот этап проверки имеет решающее значение для поддержания целостности нашей платформы и защиты всех транзакций.


К сожалению, мы не можем предоставить конкретные примеры банковских выписок из-за правил конфиденциальности. Тем не менее, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки банка Сантандер за помощью в получении подробной выписки с видимыми подробностями транзакции.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1xBet!

Как может подробная выписка по счету сохранить целостность онлайн-казино и как выписка по счету (или название документа/выписки) со скрытыми/скрытыми конфиденциальными данными может нарушать какие-либо правила конфиденциальности? Это не имеет смысла.


Дорогой Джо_Валлехо ,

Это немного странно, но с вашей стороны нужно было бы сделать больше. Необычно то, что банк не может предоставить такую подробную выписку по счету или пользователь не может создать ее самостоятельно.

Можете ли вы снова связаться с Сантандером и попросить его прислать вам необходимую информацию по электронной почте, или можно ли связаться с ними из вашего приложения/интернет-банка и поделиться здесь скриншотами общения?

Что касается записи разговора, то без уведомления об этом другой стороны, скорее всего, это даже невозможно и незаконно. Было бы здорово, если бы вы предоставили мне подтверждение от Сантандера/вашего поставщика способов оплаты о невозможности предоставления такой банковской выписки.

К сожалению, я боюсь, что мы, вероятно, не сможем двигаться дальше без этой информации/подтверждения.

Если вас это больше устраивает, смело пишите на мою почту ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jo_Vallejo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,

Спасибо за ваше письмо и прошу прощения за задержку.

Однако в нем содержится только та же выписка по счету, которую вы предоставили ранее, только с паролем, а информация из телефонного звонка такая же, как указана в выписке по счету. Наконец-то есть время транзакций, но казино нужно это как официальная выписка с банковского счета. Так что здесь нет ничего существенного.

Не могли бы вы переслать мне все последние электронные письма от Сантандера в виде вложений (то, что с банковской выпиской, и одно, с «важной информацией»)? Я имею в виду либо загрузку и прикрепление их к новому электронному письму, либо пересылку их прямо из почтового ящика в мое электронное письмо в виде полных вложений (в Gmail это работает так же, как щелчок правой кнопкой мыши и выбор опции «Переслать как вложение» из раскрывающегося списка). вниз).

Дальше - как я уже говорил выше:

« Можете ли вы снова связаться с Сантандером и попросить его прислать вам необходимую информацию по электронной почте, или можно ли связаться с ними из вашего приложения/интернет-банка и поделиться здесь скриншотами общения?

Было бы здорово, если бы вы предоставили мне подтверждение от Сантандера/вашего поставщика способа оплаты о невозможности предоставления такой банковской выписки .

К сожалению, я боюсь, что мы, вероятно, не сможем двигаться дальше без этой информации/подтверждения. "

Поэтому мы были бы очень признательны, если бы вы могли связаться с ними по адресу электронной почты, с которого вы получили выписку по счету и важную информацию для ее открытия, и попросить их предоставить конкретные банковские выписки/подтверждения платежей, запрошенные казино, или попросите их по телефону прислать вам подтверждение о том, что невозможно создать такие подробные банковские выписки/подтверждения оплаты, но отправить такое подтверждение на вашу электронную почту.

Не стесняйтесь добавить меня к копии электронного письма Сантандеру с просьбой предоставить эти конкретные банковские выписки.

Честно говоря, поскольку они знают точное время транзакций, они могут их где-то увидеть, поэтому довольно сложно понять, почему они не смогли отправить вам подробные официальные банковские выписки по рассматриваемым транзакциям, и это начинает выглядеть немного подозрительно. .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Я бы хотел, чтобы они поняли мою позицию, но похоже, что они всего лишь встают на сторону казино, а не поддерживают меня.

1.- Связь с банком осуществлялась по телефону, невозможно связаться с банком посредством текстовых сообщений или электронной почты.

2.-На странице банка, как и в приложении, нет возможности переписки с консультантом

3.-Я уже отправил электронное письмо с «важной информацией», которое вы хотели, оно не содержит соответствующей информации, кроме инструкций по открытию выписки по счету.

4.- Я отправил вам электронное письмо с прикрепленными фотографиями чата на странице банка, где нет возможности пообщаться с консультантом, поговорить с консультантом можно только по телефону.

5.-В электронных письмах банка внизу четко написано: « Не отвечайте на это письмо, поскольку учетная запись не включена для получения ответов».

6. Консультант, с которым я разговаривал по телефону, дала мне информацию, и я спросил ее, может ли она отправить ее мне по почте, но она ответила, что не может. Каким будет экран, который они увидят? Понятия не имею, но я не просил его сделать снимок экрана своего мобильного телефона и отправить его мне по WhatsApp или по электронной почте. У них будет своя политика или программное обеспечение, которое они используют, не позволило им отправить мне это по почте официально.

7.-Я понимаю, что я не единственный случай, требующий решения, но, отвечая мне каждую неделю, банк не может справиться с очень отдаленными во времени движениями.

Я не могу поверить, что нет никаких ограничений на ввод денег в казино, но вывод собственных денег ставит меня в тупик.

Вы имеете в виду, что просто потому, что вы являетесь клиентом Сантандера, вы являетесь препятствием в казино?

Поскольку я был клиентом Сантандера, я никогда не смогу снять свои деньги?

Это единственное, что они оба пытаются мне сказать.

Это информация, которая у меня есть, если вы готовы мне помочь, я надеюсь, что это будет полезно, если вы не хотите мне помогать, вы можете закрыть дело.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма, Jo_Vallejo.


Уважаемая команда казино 1xBet !

Выше мы получили информацию о точном времени этих транзакций — достаточно ли казино проверить способ оплаты пользователя?

В противном случае, боюсь, я буду настаивать на предоставлении примера запрошенной выписки по счету (конфиденциальные/персональные данные скрыты).

Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джо_Валлехо,


По данным Департамента безопасности, статус запроса на выписку больше не действителен, и в ближайшее время вам будет отправлено электронное письмо с новой информацией. Поэтому мы искренне просим вас дождаться ответа по электронной почте и следовать дальнейшим инструкциям. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день

Средства уже списаны с моего счета

Огромное спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, Джо_Валлехо!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях