Игрок из Мексики пытался вывести средства из казино 1xbet методом SPEI, который соответствовал методу депозита. После обращения в службу поддержки и проверки аккаунта дело было передано специалистам, но осталось неразрешенным в течение 15 дней.
У меня ситуация с казино 1xbet. Проблема началась, когда я попытался вывести средства. Система указала, что способ оплаты не тот, который используется для депозитов. Я хочу уточнить, что попытка вывода средств была предпринята через SPEI, и важно отметить, что депозиты были сделаны с помощью этого метода. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали отправить электронное письмо в отдел безопасности, чтобы разобраться в проблеме. Связавшись с ними, они упомянули, что учетную запись необходимо подтвердить, поэтому я предоставил различные запрошенные ими документы. Подача документов завершилась 3 июля, и с тех пор мне сообщили, что запрос передан специалистам. Мой первый вопрос: прошло 15 дней, а мое дело до сих пор не решено. Это нормально, что это занимает так много времени? Стоит ли мне беспокоиться в этой ситуации?
Уважаемый oscarrgp20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Хотя может возникнуть некоторая задержка, мы вмешиваемся в случаях, когда вывод средств задерживается более чем на 14 дней.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Как вы
Отвечаю в том порядке, в котором вы комментируете:
-Я не выводил средства с момента открытия счета
-Мне пришло электронное письмо с подтверждением того, что документы уже верны и проходят проверку специалистами.
-Ни один бонус не использовался ни разу
- Да, у меня есть доступ к аккаунту, однако больше невозможно совершать какие-либо действия на сайте: ни играть, ни вносить депозиты, ни выводить средства и т. д.
-Если у меня есть доступ к истории транзакций
Кроме того, я ответил на электронное письмо с вопросом о статусе, и они сказали мне это, но, с моей точки зрения, время было слишком долгим.
Большое спасибо, oscarrgp20, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, oscarrgp20!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1xBet Casino MX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, текущий статус проверки игрока? Вы получили все необходимые документы? Является ли незавершенный KYC единственным препятствием для обработки запросов игроков на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет. Уважаемый oscarrgp20 ,
Для получения дополнительной информации о проверке, пожалуйста, предоставьте нам номер вашего игрового счета (идентификатор). Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Уважаемое 1xBet Casino MX, пожалуйста, проверьте идентификатор учетной записи игрока.
Привет,
Последние отправленные пользователем документы приняты и проходят проверку платежной системой на подтверждение их подлинности. К сожалению, мы не можем в полной мере повлиять на скорость их процесса проверки, поэтому не можем указать точные сроки получения их ответа. Как только платежи будут проверены и служба безопасности получит ответ, они свяжутся с вами по электронной почте.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Вчера исполнился месяц с момента получения документов, с моей точки зрения время это занимает уже слишком много, мне нужно использовать деньги для вывода, а это дата, когда это невозможно.
Уважаемое 1xBet Casino MX, сообщите нам, есть ли прогресс в проверке игрока после вашего последнего сообщения.
Деа oscarrgp20,
Мы приносим извинения за задержку. Отдел безопасности напомнил платежной системе только вчера, и подтверждения с их стороны все еще находятся на рассмотрении. Как только мы получим результат, отдел безопасности немедленно сообщит вам об этом по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
У тебя есть свидание? Можно ли что-то сделать дополнительно, чтобы ускорить этот процесс? Как я уже говорил, с моей точки зрения, это уже слишком много времени.
Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию.
Уважаемый 1xBet Casino MX, мы продлеваем таймер еще на одну неделю, надеюсь, вы сможете поделиться обновлениями с игроком, так как прошло уже больше месяца с тех пор, как они отправили документацию на проверку. Мы считаем, что 30 дней достаточно для проведения проверки, и просим вас ускорить процесс.
Деа oscarrgp20,
Нам очень жаль, но, к сожалению, статус остался неизменным. Служба безопасности все еще ждет ответа от платежной системы с результатами расследования. К сожалению, поскольку скорость на данном этапе зависит не только от нас, но и от платежной системы, мы не можем предоставить точные сроки. Однако мы заверяем вас, что служба безопасности постоянно отслеживает статус, и как только будут получены результаты, вы будете уведомлены по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Прошла еще одна неделя, а я так и не получил никакого ответа.
Не будет ли дальнейшего расследования по этому делу? До сих пор я не получил ответа от казино.
Уважаемый 1xBet Casino MX, пожалуйста, поделитесь обновлениями.
Я понимаю, что необходимо дождаться ответа казино, это правильно? Мы очень близки к завершению 2 месяцев с этой ситуацией, это уже слишком много времени, какое есть решение? Я не понимаю, что они должны расследовать или это просто отговорки, чтобы не платить, это уже было слишком
Дорогой oscarrgp20,
С сожалением сообщаем вам, что статус не изменился. Наш отдел безопасности все еще ожидает результатов расследования платежной системы. Будьте уверены, что наша служба безопасности внимательно следит за ситуацией, и вы будете оперативно уведомлены по электронной почте, как только будут получены результаты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
С 3 июля статус не менялся. Повторюсь, 2 месяца подходят к концу. Помогите, пожалуйста, ускорить решение. Мне кажется, что время ненормальное. Наталья, как вы оцениваете ситуацию? Нормально ли это? Потому что как таковых попыток решить вопрос не было. С 17 июля, когда была подана жалоба, статус тот же.
Всем привет, в большинстве случаев казино успевают провести проверку в течение 30 дней, однако мы признаем, что в этом процессе могут быть некоторые сложности и он может быть продлен. Максимально разумный срок для KYC составляет 2 месяца. Учитывая, что игрок загрузил запрошенную документацию 3 июля, я считаю, что проверка должна быть проведена до 3 сентября. Я продлю таймер в последний раз, но если в течение недели не будет обновлений, жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Сотрудник Natalia сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
