ГлавнаяЖалобы1xBet Casino NG - Аккаунт игрока остается заблокированным, несмотря на проверку.

1xBet Casino NG - Аккаунт игрока остается заблокированным, несмотря на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 30,000,000 ₦

1xBet Casino NG
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.10.2023 | Разрешено : 22.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нигерии, несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, столкнулся с проблемами в своей учетной записи 1xbet, которая оставалась заблокированной почти год. Казино попросило отправить документы в Мексику, что было невозможно из-за почтовых ограничений его страны. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь решить проблему, но не получили ответа. Таким образом, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу. Однако по просьбе игрока жалоба была возобновлена. В итоге игрок смог пройти верификацию по видеозвонку и получил свой выигрыш. Счет игрока был закрыт казино из-за подозрений в личности, но главный вопрос был успешно решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я являюсь законным клиентом 1xbet, идентификатор моей учетной записи 469642095, я предоставил все документы, касающиеся моей учетной записи, такие как выписка из банка, национальный идентификатор, подтверждение адреса и некоторые другие вещи, но уже почти 1 год моя учетная запись не была разблокирована, 1xbet Прошу меня отправить документы по суше в Мексику, но в моей стране наша почтовая служба не осуществляет доставку в Мексику, потому что наше правительство не хочет никакого риска незаконной деятельности, пожалуйста, помогите мне, я готов пойти другим путем. видеозвонок или любой другой способ предоставить документы, касающиеся моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Believe980,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Не могли бы вы сообщить, какие из ваших документов были одобрены?

Не могли бы вы уточнить, какие документы вам следует отправить по почте?

Обсуждали ли вы с казино вопрос с почтовой службой? Каков был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Believe980!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Believe980. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы получили следующее письмо от игрока:


Я хочу, чтобы вы открыли это снова, потому что причина моего отсутствия ответа — потеря телефона, вчера я купил новый.


Большое спасибо Believe980 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Отвечая на ваши вопросы, я предоставил свое удостоверение личности, две выписки с банковского счета, которые они подтвердили, даже фотографию, на которой я держу удостоверение личности.

Те же документы просят по почте.

Когда я пытался сказать им, что не могу отправить документы по суше, они повторяли одно и то же.

Готов пройти любую другую проверку для подтверждения своей личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Верьте980,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 1xBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1xBet !

Не могли бы вы объяснить, как игрок должен предоставить вам запрошенные документы, если это невозможно сделать по почте из его страны?


Заранее спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это копия письма, полученного от диспетчера, она прилагается. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас!


Мы можем подтвердить, что на данный момент пользователю необходимо продолжать следовать инструкциям, предоставленным для его учетной записи. На данный момент пользователю не нужно ничего сообщать по почте.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

они попросили меня заполнить форму, она была заполнена и ждет инструкций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за подтверждение.


Уважаемое казино 1xBet !

После того как вы просмотрите форму, не могли бы вы сообщить нам о статусе проверки игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прошло 72 часа с момента предоставления запрошенной информации, обычно не должно превышать 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они попросили картинку с кодом размером менее 1 МБ, я сделал это и отправил картинку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Believe980,


В данный момент мы просим вас подождать еще немного, пока вы не получите последние инструкции от Департамента безопасности непосредственно на ваш аккаунт.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С момента предоставления последнего документа прошло 72 часа, обычно не должно превышать 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

они попросили сделать видеозвонок, когда пришло время, никто не присутствовал, теперь они попросили заполнить форму, я заполнил ее, собираюсь снова подождать еще 72 часа, чтобы они проверили форму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet !


Есть ли прогресс по проверке игрока? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

с момента предоставления последнего документа прошло 72 часа, обычно это время не должно превышать 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой пользователь,


По данным Департамента безопасности, ваша форма была получена. Пожалуйста, подождите еще немного, пока не получите отзыв с этой стороны.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

1xbet просит отправить ту же форму, заполненную онлайн, через землю в Мексику, зная, что я не могу отправить в Мексику прямо сейчас из-за ограничений почтовой службы моей страны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet !


Не могли бы вы объяснить, почему вы просите игрока отправить форму по почте, хотя вы уже знаете, что из Нигерии это невозможно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Проблема решена, с этого момента мне нужно пройти еще один видеозвонок, надеюсь, кто-нибудь примет участие, потому что я попросил разрешения с работы присутствовать в понедельник, но никто не ответил, пожалуйста, попросите их подтвердить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Убедительно просим казино подтвердить завтрашний проверочный звонок с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Звонок завершен, теперь жду, пока они вернут мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я хотел сообщить Томасу и Casino.guru, что мой случай решен, я получил свои деньги, букмекерская контора закрыла мой счет по подозрению, что ставку делал не я. Спасибо 1xbet и Casino.guru за содействие в разрешении этого дела. 30.000.000 спасибо вам, ребята… я не знаю, может быть, у вас есть какая-нибудь модель пожертвования, чтобы я мог пожертвовать!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Believe980 , и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях