1xBet Casino NG - Аккаунт игрока заблокирован.

Я использовал свой аккаунт для игры в рулетку в казино, при попытке сделать вывод средств меня попросили предоставить документы для проверки, которые я отправил по электронной почте: мое удостоверение личности, подтверждение оплаты, селфи с моим удостоверением личности в руке, но все равно мой аккаунт заблокировали, они все равно попросили меня загрузить на сайт те документы, которые я уже отправил по электронной почте. Они просят провести видеозвонок по Skype, который был запланирован, и я пропустил видеозвонок. Теперь меня просят отправить те же документы, которые я загрузил онлайн, на почтовый адрес, что я и сделал, но они еще не подтвердили получателя этих документов. Я чувствую себя настолько опустошенным, что у меня были мысли о самоубийстве, мне просто нужно снять свои деньги, пожалуйста

Дорогой classicben1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили документы в казино по почте? Какие именно документы вам пришлось отправить в казино в виде физических копий?

Получили ли вы какие-либо результаты после видеоверификации?

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Рулетка была единственной игрой, в которую вы играли в этом казино?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Первый вопрос: в мае 2024 года.

Меня попросили отправить нотариально заверенную копию моего свидетельства о рождении, за нотариальное заверение которой мне пришлось заплатить.

2-й вопрос: да, мне сказали, что я прошел проверку по видеозвонку

3-й вопрос: да, я играл только в рулетку.

4-й вопрос: Я связался с ними на этой неделе, и мне сказали, что они все еще ждут мои документы, которые я отправил сегодня.

Доставка документов по почте может занять несколько дней. Казино сообщило вам, получили ли они ваше письмо? Пожалуйста, держите меня в курсе.

Они мне постоянно говорят, что когда мы получим ваши документы, мы дадим мне знать.

Это для документа, который я отправил с мая 2024 года.

Прошло несколько месяцев, но они продолжают давать один и тот же ответ каждый раз, когда я спрашиваю об этом.

Есть ли у вас официальное подтверждение из вашего почтового отделения, что вы отправили документы по адресу, запрошенному казино? У вас случайно нет номера для отслеживания?

Прилагаю квитанцию из почтового отделения, однако с 26 мая 2024 года они так и не подтвердили ее получение.

Спасибо за ваш ответ. Однако я заметил, что квитанция, которую вы разместили, датирована 26 июля, а не маем. Кроме того, она не содержит никакой информации, которая помогла бы нам подтвердить, что эта посылка была отправлена в казино или что она содержала запрошенные документы.

Не могли бы вы еще раз отправить документы и включить отслеживание посылки? Таким образом, вы сможете проверить статус доставки и убедиться, что казино получит необходимую информацию. Также, какие документы вас просили отправить по почте?

пожалуйста, внимательно посмотрите на документ, он датирован 26/04/2024

Они сказали, что номер отслеживания — это номер под штрих-кодом, начинающийся с RL. Я пошел на почту в конце мая, мне сказали, что посылка доставлена, я уведомил об этом 1xbet, но с тех пор я не получил от них никакого подтверждения

Меня попросили отправить мое свидетельство о рождении, которое я ранее загрузил им онлайн, но меня все равно попросили отправить его по почте.

Я выполнил все, что они просили, все документы, видеозвонок, заполнил анкету, но они решили расстроить меня таким образом. Если бы не моя семья, я бы уже покончил с собой, потому что я чувствую, что меня ограбили после внесения депозита, но мне не разрешают снять деньги

Дорогой classicben1,

Извините, но скриншот вашего документа был отправлен дважды, и на втором изображении видны явные следы редактирования. Пожалуйста, поймите, что мы не можем просить казино помочь игроку, который предоставляет документы, которые, по всей видимости, были подделаны, поскольку это вызывает сомнения в надежности предоставленной информации.

Кроме того, в ваших предыдущих ответах вы упомянули, что отправили документы по почте в мае. Однако документ из вашего почтового отделения показывает совсем другую дату, и, похоже, число было изменено на «4», что означает апрель, а не май.

Мы очень серьезно относимся к точности в нашем расследовании. Поскольку вы не предоставили подлинных, неизмененных документов, у нас нет выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Мы не можем продолжать без надежной информации, и мы любезно просим вас убедиться, что все документы являются подлинными в будущем, если вы захотите подать еще одну жалобу. Я бы рекомендовал отправить еще одно письмо в казино по почте, сохранив номер отслеживания и подтверждение того, что ваша посылка была успешно отправлена.

Кроме того, меня беспокоят ваши недавние замечания относительно вашего психического благополучия. Я хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Он был разработан для поддержки людей, которые могут бороться со своими привычками к азартным играм, путем ограничения доступа и снижения потенциального вреда.

Самое главное, если азартные игры больше не приносят вам удовольствия и становятся источником стресса, я настоятельно рекомендую вам обратиться за профессиональной помощью. Вы можете найти ресурсы и центры поддержки, которые специализируются на вопросах, связанных с азартными играми в вашей стране, по этой ссылке: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Пожалуйста, будьте осторожны и не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится наша помощь в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника