Игрок из Нигерии утверждает, что после успешного прохождения KYC и проверки его документов его учетная запись на 1xbet все равно была заблокирована. Казино потребовало нотариально заверить его документы в Мексике, но из-за почтовых ограничений в Нигерии он не смог выполнить это требование.
Я клиент 1xbet, моя учетная запись была заблокирована для целей KYC, они запросили у меня некоторые документы, такие как удостоверение личности, выписку по счету, я предоставил, и они подтвердили, они попросили подключиться к сайту через ПК, я сделал это.
Теперь я получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована до тех пор, пока они не получат мои документы, нотариально заверенные в Мексике. У меня нет проблем с отправкой моих документов, но проблема в том, что все почтовые службы, которые мне нужны, отказываются отправлять документы на этот конкретный адрес. Страна из-за почтовых ограничений в Нигерии, я не знаю, могут ли они изменить страну или изменить метод проверки. Казино, понимая проблему, продолжало повторять одно и то же.
Привет, akanni96,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino NG. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс начался 3 месяца назад.
Моя идентификационная карта была одобрена, а также выписка по счету.
Я говорил с ними 2 дня, рассказывая им о своей неспособности отправить документы, но не получил ответа.
Они попросили сделать селфи с кодом, и это было сделано.
Привет, akanni96,
Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили им это селфи? Они ответили вам с тех пор?
Отправили 2 дня назад, всегда 3 дня делают даже на проверку обычного файла.
Привет, akanni96,
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов. Я определенно рекомендую подождать хотя бы неделю, пока селфи будет принято. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
они запросили тот же документ
Вы должны закрыть мои жалобы, поскольку почти два раза в неделю мы не продвигаемся вперед, пожалуйста, закройте мою жалобу, я сам найду решение.
после всех действий они заблокировали мой аккаунт, не внося первоначальный депозит.
Привет, akanni96,
Объяснили ли они причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Дорогой akanni96,
Казино тоже получило это решение от регулятора или вы ему его передали? Установлен ли регулятором какие-либо сроки, в течение которых казино должно вернуть вам деньги?
Казино также получило решение, и регулятор дал им 7 дней, если они хотят подать апелляцию.
Дорогой akanni96,
Несмотря на то, что у казино было 7 дней на обработку возврата, имейте в виду, что в зависимости от поставщика платежных услуг этот процесс может занять больше времени. Я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца следующей недели, если деньги поступят на ваш счет. Если нет, я бы порекомендовал снова связаться с лицензией, поскольку они уже приняли решение и имеют право потребовать от казино выплаты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
