ГлавнаяЖалобы1xBet Casino PE - Счет игрока был закрыт, а его средства конфискованы.

1xBet Casino PE - Счет игрока был закрыт, а его средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,035 USD

1xBet Casino PE
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.06.2024 | Дело закрыто : 19.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу дважды успешно выводил деньги из казино 1xbet, но его аккаунт был закрыт, и ему было отказано в выплате 1035,58 долларов США из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов с участием неизвестного лица. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но после расследования был заблокирован. Мы рассмотрели дело, связались с казино и получили доказательства того, что несколько учетных записей были созданы с одного и того же IP-адреса и идентификатора устройства, что привело к отклонению жалобы как необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, друзья гуру казино и сообщества, я пришел подать жалобу в казино 1xbet, так как оно закрыло мою учетную запись и не хочет выплачивать мне сумму в 1035,58 долларов США, вначале у меня было два обычных вывода средств, но третий один мне больше не разрешили и попросили меня связаться с отделом безопасности для проверки моей учетной записи, на что я отправил свои документы, все было в порядке, думая, что они собираются проверить меня, а затем выплатить мне остаток, который у меня был на моем счете , но оказывается, что отдел безопасности провел расследование и отправил сообщение о том, что у меня есть несколько учетных записей, и упомянул некоего [имя скрыто Casino Guru], которого я не знаю и не имею к этому человеку никакого отношения, пожалуйста. попросите Casino Guru вмешаться и выяснить, почему они действительно не хотят выплачивать мой выигрыш, поскольку я думаю, что 1xbet использует другого человека, чтобы связаться со мной и таким умным способом не выплачивать мой выигрыш, что совершенно неверно, я надеюсь, что вы сможете понял мой случай, спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CESAR76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, IP, который я использую, принадлежит мобильной сети, и никто, кроме меня, не использует его, проверка заключается в том, что я отправил свои документы, я не использовал никаких бонусов и играл в живом казино и делал ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино относительно закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все доказательства, которые могут помочь нам в расследовании. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил данные по запросу, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, CESAR76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет CESAR76,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino PE присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 1xBet PE,

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, а также подтверждающие доказательства относительно предположительно нескольких учетных записей игрока? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы отправили вам электронное письмо на указанный адрес со всей возможной информацией о причине блокировки учетной записи, гарантируя, что мы не нарушаем безопасность личных данных.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet PE,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил несколькими дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией, которую вы запросили. Пожалуйста, просмотрите его при первой возможности, и если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши электронные письма и предоставленные доказательства, команда 1xBet Casino PE.


Уважаемый CESAR76,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за сбоя процесса KYC и нарушения условий казино - несколько учетных записей, созданных одна за другой с одного и того же IP-адреса, идентификатора устройства и вовлечения в том же или очень похожем игровом процессе. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях