Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Моя выплата продолжает отклоняться по причине: «Пожалуйста, загрузите счет для номера телефона, который вы использовали для депозитов Dimoco, с видимыми именем владельца и номером телефона».
Хотя я уже загрузил это 4 раза, и оно также было одобрено, и выплата все еще работала 3 дня назад.
И из живого чата я продолжаю получать одни и те же утверждения... пожалуйста, для решения
Уважаемый neo96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Тем временем я получил новый запрос на подтверждение себя
На этот раз они хотят фото, на котором я держу свой паспорт, я отправил им это фото, и я снова подожду, чтобы посмотреть, подходит ли оно.
Здравствуйте, вы можете закрыть дело?
Внезапно оплата снова сработала.
Все равно спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, neo96, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру