Игрок из Греции запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
20bets Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 96
Количество: 130 EUR
20bets Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет, я завершил проверку, которая является удостоверением личности и подтверждением места жительства, и когда я попросил снять деньги с 9 марта 22 года, у меня начались проблемы.
с 5/9 они заморозили мою учетную запись с «извинением» в процессе расследования, и они попросили больше видео-подтверждения, я отправил им, но всегда нахожу больше «проблем», вы можете помочь, пожалуйста, и никогда не отвечали по электронной почте, и чат никогда не получал ответил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый ntinos11155,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
да, я понимаю, но позвольте мне показать, что они стали и шутят / шутят и находят другую причину, поэтому не завершают проверку, потому что документы завершены, я отправляю им документ видеопроверка документа от 09.08.22, который на бумаге мое имя фамилия имя пользователя казино и устно произнесите их на видео (попробуйте сделать это на себе и скажите, если это не трудно и сложно, чтобы было ясно и громко) я получил сообщение от support@20bets
суббота, 9 сентября 2022 г., от агента Тодда / службы поддержки, в котором говорится: «Отправьте нам видео с обновленной датой на бумаге в том же формате, что и последнее» (до этого всегда был MP4), я отправил его в FLV . сегодня воскресенье 09.11.22
они хотят видео в другом формате и снова делать видео они не принимают дату на бумаге (ХАХАХА) у меня есть все это в сообщении они не хотят от меня делать проверку они не сотрудничают я отправил им свои документы но они обидели их отформатировать дату видео на бумаге подробности...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
сегодня была сделана проверка, но все еще заблокирован и не получен вывод средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, ntinos11155. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к концу этой недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
до сегодняшнего дня 20.09.22 никаких новостей от букмекерской конторы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, ntinos11155, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Tntinos11155,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино 20bets присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 20bets,
Учитывая, что проверка игрока завершена, не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода средств? А не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор заблокирован?
Спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Tntinos11155,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
