Дорогой Dinho13500,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован в veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Dinho13500,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you only make bets on sports?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: