ГлавнаяЖалобы21 Casino - Депозит игрока не был зачислен.

21 Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 15,000 INR

21 Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.01.2022 | Дело закрыто : 28.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Депозит игрока не был зачислен, и казино утверждает, что транзакции не были успешными. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с 21 Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Через какое время вы обратились в казино с этой проблемой? Они предоставили какие-либо доказательства того, что платеж не был получен от вас?

Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Я использовал UPI и Net Banking для депозитов 10k и 5k соответственно.


Я связался с ними и на прошлой неделе, но они говорят, что дело закрыто с этого момента.


Они не предоставили никаких доказательств того, что платеж не был получен ими, они просто написали мне по электронной почте, что платеж не прошел.


Сегодня я также подтвердил в своем банке, и они снова говорят, что платеж был успешно зачислен на счет в казино, и он также был подтвержден в банке платежной системой казино.


Я 10-12 раз подавал в казино выписку о том, что мои деньги были списаны со счета.


Я отправил все остальные доказательства по электронной почте nikolas.b@casino.guru.


Дайте мне знать, если вы хотите узнать что-то еще или вам нужны какие-либо доказательства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Химаншу Хатри за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить 21 Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это будет полезно, я могу предоставить вам все другие доказательства, если хотите.


Просто дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Я более чем счастлив следить за этим делом.

Я только что разговаривал с нашим отделом платежей и запросил ясность по этому вопросу, чтобы точно понять, что происходит.

Я отвечу вам в ближайшее время с ответами, чтобы помочь.

Спасибо за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

@adam - Сколько времени потребуется, чтобы решить эту жалобу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Боюсь, невозможно количественно определить, сколько времени займет рассмотрение жалобы, каждый случай индивидуален и зависит от множества факторов.

На данный момент мы должны сохранять терпение и ждать, пока казино ответит с дополнительной информацией, как они заявили.

Если нет ответа, когда таймер истек, я свяжусь с ними еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить 21 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, ХиманшуХатри и Адам.

Спасибо за терпеливость.

Я запросил новости по делу. Я организовал эскалацию, чтобы гарантировать, что мы закроем дело как можно скорее. Я буду держать вас в курсе.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет ХиманшуХатри и Адам,

Обратите внимание, что наша команда по платежам только что подтвердила поставщику платежных услуг, что транзакция не удалась.

Мы полагаем, что ваша претензия относительно платежа все еще отражается в учетной записи, но мы советуем связаться с вашим банком, чтобы они также могли подтвердить, что поставщик платежных услуг может иметь задержку с обработкой платежа обратно в вашу учетную запись.

Спасибо за понимание, мы продолжим следить за этим случаем, поскольку мы, очевидно, намерены успешно решить его.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адам и 21 казино.


Поскольку я уже обсудил это с моим банком, и они говорят, что платеж прошел успешно.


Я уже приложил их электронную почту на скриншотах выше, заявив, что банк-бенефициар подтвердил, что им была зачислена сумма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Насколько мы понимаем, вы говорили с банком в соответствии с банковскими выписками, предоставленными в июне 2021 года.

Некоторые поставщики платежей вызывали задержки в операциях, поэтому в то время ваш возврат средств не был виден. Однако наша команда по платежам провела тройную проверку, и мы можем подтвердить, что она так и не прошла. Банк, вероятно, так предположил из-за существующей задержки обработки переводов от платежной системы.

Мы просим вас подтвердить у них, поскольку прошло 6 месяцев, чтобы проверить, действительно ли возмещение было получено между тем и настоящим. Спасибо за понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, 21 Казино.


Уважаемый Химаншу Хатри,


Я понимаю, что это расстраивает, но, возможно, стоит попросить ваш банк еще раз проверить, как уже упоминалось, чтобы узнать, могут ли они найти пропавший платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет @Адам.


За эти пару дней я проверил свой банк и проверил свою выписку с июня по сегодняшний день.


Деньги были списаны с моего счета и не были возвращены обратно.


Банковские чиновники говорят, что депозит был успешным.


Если хотите, я могу предоставить свое заявление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Спасибо за обновление, пожалуйста, перешлите выписку и любые дальнейшие сообщения от вашего банка на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

@adam - я отправил выписку по счету на указанный вами адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Я получил ваше электронное письмо и заявления, спасибо.


Вы также приложили скриншот электронного письма от банка, в котором говорится, что платеж был зачислен на счет получателя, он такой же, как тот, который вы разместили ранее.

С тех пор вы снова проверяли свой банк и просили их попытаться найти средства? Пожалуйста, опубликуйте их последний ответ либо здесь, либо на мою электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да @Адам,


Я снова обсудил с ними то же самое, но это было по вызову, поэтому мне нечего предоставить.


Я снова попрошу их передать информацию по электронной почте и опубликую здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они отправят мне электронное письмо со всеми подробностями, и я отправлю электронное письмо Адаму.


Спасибо за терпение, работа с банком занимает много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Химаншу Хатри,


Мы будем ждать вашего дальнейшего обновления.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Химаншу Хатри,


Было ли какое-то развитие? Я до сих пор не получил от вас письма, вы его отправили?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Химаншу Хатри,


Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о вашей ситуации. Проблема теперь решена? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Химаншу Хатри,


Поскольку мы больше не связывались с вами, эта жалоба будет отклонена.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях